Los canales de comunicación dentro del comercio electrónico son imprescindibles para mantener un diálogo abierto con tus clientes. Tener un trato personalizado con tus compradores es necesario para generar una buena experiencia de  compra en cada uno de ellos.

¡Desde MercadoShops te presentamos algunas herramientas que te permitirán resolver esta cuestión de la mejor manera posible, ahorrándote tiempo y de una manera muy sencilla!

A continuación, te presentamos los diferentes e-mails automáticos que podrás editar y enviar a tus clientes en función al estado de una venta y las condiciones que son necesarias para disparar el correo.

  • Nueva venta: infórmale y agradécele a tus compradores por la compra realizada.
  • Pago pendiente: en caso de que haya transcurrido un determinado plazo y aún no hayas recibido el pago, infórmale a tu cliente de la situación y dispara un correo automático solicitándole el pago del monto adeudado.
  • Pedido en preparación: dale aviso a tu cliente de que su pedido está en confección y que pronto se hará el despacho de la mercadería.
  • Pedido en camino: comunica que el producto ya está en camino hacia la dirección previamente informada por el comprador.
  • Califica la compra: solicita una devolución sobre el resultado de la transacción cuando pasado un determinado plazo, aún no hayas recibido la calificación por la venta. Aplica principalmente para quienes integren su plataforma con MercadoLibre y necesiten tener la venta calificada por el comprador.
  • Consulta sobre el producto vendido: empatiza con tus clientes y luego del plazo de un mes de realizada la entrega, envíales un correo preguntándoles sobre la satisfacción del producto comprado.
  • Revisar calificación: cuando haya discrepancia entre la calificación del comprador y el vendedor, solicita que se revise la misma. Aplica principalmente para quienes integren su plataforma con MercadoLibre y necesiten tener la venta calificada por el comprador.

Cada una de estas notificaciones se puede pausar o reanudar según el criterio de cada vendedor. Por defecto, los correos automáticos de nueva venta y pedido en camino están activos. A su vez, puedes modificar y editar el contenido de cada uno de los mensajes según tu propio gusto y hacer una prueba de cómo quedaron enviándolo a tu propio correo.

¡Haz la prueba, configura y edita los e-mails automáticos hacia tus compradores y mantén informado a cada uno de ellos sobre el estado de su pedido!