Conoce las claves de por qué es importante resolver las dudas de tus clientes y cómo puedes hacerlo fácilmente.

En el mundo del e-commerce la relación con el cliente se ha convertido en una poderosa herramienta de fidelización: más allá de que tus productos sean buenos y tus precios sean aprovechables, responder cuidadosamente las preguntas de tus clientes es vital. Te ofrecemos algunos consejos que pueden ayudarte a ganar su confianza.

¿Qué debes hacer para ganar su confianza?

Está claro que las relaciones entre comercio y cliente no se construyen en unos minutos. En el proceso intervienen varios factores y uno de los más influyentes es la capacidad de brindar respuestas a sus dudas o consultas.

Brinda información precisa: tu cliente necesita conocer cosas específicas de cada uno de los productos que ofreces. Educarte sobre sus características, diferencias y particularidades te vuelve un excelente informante, un consejero de peso al que tratarán, si lo logras, como un referente. Utilizar personalmente los productos que ofreces ayuda mucho: el cliente valorará siempre tu opinión basada en la experiencia personal.

Deja que el usuario pueda preguntar libremente: todas las personas buscan resolver sus dudas libremente. Deja al usuario expresarse para entenderlo mejor. De esta manera, una vez que hayas captado su necesidad, podrás responderle yendo al grano, sin perder tiempo aclarando conceptos.

Crea un mapa de tópicos importantes: con un análisis posterior de cada una de las preguntas, podrás establecer patrones, tópicos, categorías desde las que podrás trabajar problemáticas comunes. Será más fácil entender las prioridades del cliente en el futuro armando un mapa conceptual, un diagrama que te permita comprender y organizar las necesidades del usuario.

Utiliza un lenguaje positivo atrayente: si cometes el error de decirle a tu cliente que algo no se puede hacer o es imposible llegar a una solución, este seguramente tendrá la sensación de que su problema te importa poco. Es necesario mantener un tono que le comunique que se lo puede ayudar en cualquier momento.

Evita realizar promesas que no se puedan cumplir: evita dar una respuesta imposible o poco probable al cliente. Brinda el precio exacto, el cargo justo para la entrega del producto, los días que tardará en llegar, etc. El resultado de hacer falsas promesas es un cliente insatisfecho que intentará probar otras marcas o comercios antes de repetir la experiencia con el tuyo.

Cómo gestionar las respuestas en MercadoShops

Gracias a las herramientas de MercadoShops podrás gestionar todas las preguntas de tus clientes siguiendo los consejos que te comentamos anteriormente:

– Observa todas las preguntas pendientes y respondidas: la plataforma te mostrará rápidamente todas las que hayan hecho, cuáles respondiste y cuáles quedaron sin resolver en una vista rápida, y si fueron realizadas en tu sitio o bien por medio de Mercado Libre.

Preguntas

– Actualización constante: recibirás un correo cada vez que se te haga una pregunta, así estás al tanto al instante y puedes responder rápidamente sin ningún inconveniente.

– Respuestas Rápidas: gracias a esta herramienta podrás elegir las respuestas que quieres darle a tus clientes sin tener que escribirlas una y otra vez, configurando plantillas de respuestas genéricas para cada una de las preguntas que te hagan.

¿Cómo respondes las preguntas de tus clientes? ¿Tienes alguna forma especial de hacerlo? ¿Alguna vez tuviste una mala experiencia? Cuéntanos en los comentarios a continuación.

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Johnnydoes website on iPad por Johnnydoes, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/johnnydoes/4621251358/