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5 formas de mejorar la experiencia del usuario en tu e-commerce

¿Cómo trabajar un sitio para que los usuarios se sientan cómodos navegando? Te mostramos 5 simples formas de mejorar la experiencia en tu web.

1 – Brinda un recibimiento genuino

No hay excepciones en esto: siempre que ingresas a una tienda deseas recibir una cálida bienvenida. Esfuérzate por dar la misma experiencia en el portal. Ya desde el diseño, los colores y el lenguaje que utilizas en los artículos o acciones puedes establecer calidez.

2 – Crea impacto visual con las fotografías

De manera ordenada y tratando de no cometer el error de llenar la página de elementos ¨pesados¨ se puede, al mismo tiempo, mejorar la presentación de los productos ofrecidos y brindar información adicional. Por ejemplo, sobre los colores disponibles, tamaños, modelos, funciones y características propias de cada producto. Detalles que pueden mostrarse a partir de imágenes descriptivas de los artículos.

3 – El diseño como herramienta de balance entre las fotos y el contexto

En un artículo de Quora en el que se analiza a la cadena de ropa Quilt, se observan algunos patrones del diseño que mejoran notablemente la experiencia del usuario. Entre ellos se destacan el uso de imágenes de alta resolución ubicadas en contextos de paletas oscuras, de modo tal que los productos resaltan y las partes de menor peso de cada página se compensan con colores y estructuras que no dispersan la atención. Recuerda: imágenes de excelente calidad.
Con MercadoShops, tienes la posibilidad de trabajar fácilmente este aspecto: simplemente puedes elegir diferentes plantillas, colores, páginas de navegación, categorías y la agrupación de los diferentes elementos en el apartado “Apariencia” dentro de “Mi Sitio Web”.

4 – Navegación centrada en categorías

La mejor experiencia en este campo proviene de los sitios en donde el recorrido es rápido y simple. Nunca asumas todo lo que tu cliente va a buscar, aunque, por otro lado, construye teniendo en cuenta la piedra angular de las categorías más visitadas: Asegúrate de dar una visión general de lo que vendes para que luego los usuarios puedan explorar en las diferentes subcategorías si están interesados.
Por último, no olvides brindar acceso instantáneo a las páginas relacionadas con las políticas de devolución, envíos, servicio al cliente y privacidad.

5 – Sensibilidad del proceso de compra

Un reciente estudio de Business Insider afirma que el 63% de cuatro trillones de procesos abandonados en los carritos de compras aún tienen posibilidad de ser vendidos. Sobre este punto se pueden analizar diferentes causas de porqué la conversión no llega a concretarse: un análisis centrado sobre esta zona arrojará pautas de diseño (¿el usuario entiende cómo y dónde debe dirigirse para realizar la compra?) y contenido (¿las directivas e información que recibe el cliente durante el proceso son certeras?) a corregir, mejorando no sólo el momento sino la experiencia integral.

Pequeños toques de personalización, amabilidad extra y, sobretodo, simpleza durante todo el camino, pueden utilizarse a tu favor y hacer que este tipo de travesías lleguen fácilmente a buen puerto.

En conclusión, mientras más pendiente estés del cliente, demostrándole que sus palabras y sus necesidades importan, brindando un acercamiento a lo que busca en el momento adecuado, mejor será su experiencia en el sitio.

¿Alguna vez aplicaste estrategias para mejorarla? ¿Tuvieron los resultados esperados? ¿Qué crees que es lo más importante en este punto? Comparte lo que piensas en los comentarios

Fuente imagen: User Experience Team por M S , disponible bajo Licencia de Atribución “Sharealike” en https://www.flickr.com/photos/mollystevens/5179946914/

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