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6 tácticas que puedes usar para evitar perder a tus clientes

¿Las visitas y ventas en tu sitio están cayendo? Te ofrecemos 6 tácticas para tratar de no perder clientes.

1 – Descubre por qué se produce este desvío

Los números son importantes para saber la cantidad, los porcentajes y el valor en costo de los clientes que has perdido. Haz un breve pero claro análisis para determinar las causas más importantes.

2 – Analiza las acciones de cancelación

Encuentra las causas y comportamientos de los clientes que te dejaron de comprar y busca a los que tienen esas mismas acciones en la base actual. Si puedes identificarlos, podrás tomar medidas para no perderlos.

3 – Segmentar a los clientes de riesgo

Una vez que hayas identificado a los clientes que pueden llegar a irse, el siguiente paso será separarlos en diferentes grupos y crear una estrategia para cada uno de estos.

Estas pueden variar desde emails enviados a sus casillas, comunicación a partir de redes sociales o bien llamadas telefónicas para saber cuán satisfechos están con sus productos y poder hablar directamente sobre los problemas que desean que se solucionen.

4 – Manda emails en el momento correcto

Este tipo de interacción es una gran herramienta que puede ayudarte a lograr más engagement, retención y aumento en tus ventas. Posiblemente sea este punto el momento de mayor interacción con el cliente. Entonces, brinda una atención extra al diseño y orden de este tipo de mensajes.

Al ser una herramienta de feedback, podrás medir su satisfacción y ver qué aspectos son los que más los relacionan a tu marca. Con las herramientas de MercadoShops, puedes enviar mails automáticamente, configurando todo con respecto al estado de la venta, el usuario y el producto, realizando preguntas de satisfacción, pidiendo calificación, entre varias cosas más.

5 – Habla con las personas mediante encuestas

Las encuestas de entrada y salida son muy valiosas y proveen gran información sobre qué es lo que les hizo decidirse por la compra y qué es lo que los aleja. Identifica a partir de aquí las tendencias y principales problemas para evitar bajas en el número de clientes.

6 – No te olvides del Marketing del Consumidor

De estar tanto tiempo pensando cómo ganar nuevos clientes, a veces uno se olvida de los que ya posee. Una forma de lograr retención es brindando buen contenido, ya sea relacionado o no a los productos: puede tratarse de estudios de personas utilizándolos, videos instructivos, webinars que interesen a la mayoría, etc.

Analiza las principales ideas (o tópicos) por las que los clientes llegan a tu sitio y detalla las tendencias en donde eres referente. Mediante MercadoShops, tienes la opción de sincronizar tu cuenta con Google Analytics y poder determinar los datos pertinentes a la entrada, salida, permanencia, palabras clave y demás aspectos relevantes, vitales para comprender cómo los usuarios utilizan tu página.

¿Alguna vez perdiste muchos clientes? ¿Se trata de algo estacionario o definitivo? ¿Implementaste alguna estrategia para volver a conseguirlos? Cuéntanos sobre tus experiencias y déjanos tus comentarios a continuación.

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Customer por 10ch, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/10ch/3313998177/

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