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8 métricas fundamentales para aumentar el desempeño de tu tienda online

Las tiendas online más exitosas basan gran parte de sus aciertos en las métricas. Medir puede ayudarte a resolver tu control, planificación y a obtener mejores resultados. Cada decisión de marketing está basada en datos: sin ellos, no existe la chance de realizar optimizaciones. Sin análisis de las informaciones no sabrás qué funciona, qué está fallando, qué debés hacer para conseguir tus objetivos y, principalmente, cómo vender más.

Pero ¿cuáles son las principales métricas que pueden darte excelentes estrategias y resultados? Para ayudarte en la recopilación de datos de tu negocio, preparamos las 8 principales que tu tienda online no debe pasar por alto.

1) Tráfico

Todo lo que hagas impactará en el tráfico y es esta una de las principales métricas para tener en cuenta en tu tienda online. ¿Cómo atraerlo e incrementarlo? Es fundamental conocer el tráfico actual para predecirlo. Tráfico mensual, palabras clave, porcentajes y características de tus visitas, tiempo promedio en que los usuarios permanecen en tu e-commerce y la tasa de rebote; es decir, en qué porcentaje esos visitantes regresan.  

Pero también hay que distinguir que el tráfico sea el del target que necesitas. Es decir, que a tu tienda llegue el de calidad. Esto se consigue mediante la medición del Bounce Rate –el porcentaje de personas que no pasan de la primera página porque nada tiene que ver con tu target– y el tiempo de permanencia en la tienda.

La suscripción sobre tráfico es otra métrica crucial y te ayuda a distinguir entre la cantidad de personas que se suscriben a tu lista de mails sobre la cantidad de personas que ingresaron. Hacer crecer ese porcentaje a través de acciones concretas es clave para que siempre los usuarios dejen una forma de contactarte y tu inversión haya valido los esfuerzos y el dinero destinados.

El mejor aliado para medir el tráfico de tu tienda online es, sin dudas, Google Analytics, la herramienta gratuita más conocida y la favorita para analizar las métricas de cualquier negocio. Además de calcular el tráfico, permite tener información relevante de tus usuarios: visitas únicas y totales, su duración, ubicación geográfica y sus comportamientos dentro del e-commerce. Podrás conseguir información sobre las palabras clave con las que pretendieron encontrarte, la posición en la que apareces en los buscadores; y consultar datos de SEO, páginas de destino, cantidad de impresiones, resumen geográfico, etc.

2) Tasa de conversión segmentada

Es la cantidad de ventas sobre el número de personas que ingresan a tu tienda. Se trata del porcentaje de visitantes a tu sitio que hicieron una compra. Se calcula al tomar el número total de  usuarios que realizan una sola compra y se divide por el total de personas que ingresaron.

La tasa de conversión es un buen indicador del éxito de las estrategias, pero no debes limitarte sólo a eso. Si a esta la desglosas y la segmentas, podrás obtener una información mucho más detallada.

Conversión por fuente de tráfico

Analizar el movimiento de tus clientes basándote en la fuente de tráfico (Google, Facebook, etc.) puede indicarte dónde invertir o en qué canales centrarte para mejorar la orientación, conversión o el mensaje de tus campañas.

Conversión por tipo de dispositivo

¿Tus clientes llegan a tu e-commerce desde dispositivos móviles o de escritorio? Existe una tendencia mundial que muestra que el tráfico procedente de dispositivos móviles es mucho mayor. Analizar quiénes son y el comportamiento de tus usuarios te permitirá ver dónde realizar mejoras.

Conversión de visitantes nuevos vs. visitantes que vuelven

Hay que considerar que las conversiones para los visitantes que regresan son tradicionalmente más altas porque esos clientes ya te conocen, confían en tu marca y están más dispuestos a hacer una compra. Distinguir entre los visitantes nuevos y los que regresan es clave para segmentar y calcular con más precisión cuánto y cómo debes gastar en tus campañas de adquisición.

Conversión por producto

Es fundamental para las tiendas con un gran inventario. Esta métrica permite monitorear individualmente el rendimiento de los productos. ¿Cuántos se están viendo realmente y qué conversión tienen contra las vistas que tuvieron? ¿Qué productos llegaron al carrito y se abandonaron? También, detecta los productos más populares o de moda y, al mismo tiempo, los de menor rendimiento.

3) Abandono del carrito

Cuando un cliente desiste de la compra durante el proceso, no hay que desanimarse, sino analizar esta métrica para encontrar respuestas respecto de por qué no la termina. Entender esta métrica es fundamental para no perder la venta. Las plataformas de tiendas online, como Mercado Shops, están diseñadas para ayudarte a poder medir el índice de abandono de los carritos y también proporciona herramientas para recuperarlos. Incluso, existen mecanismos para configurar el retargeting de anuncios en tus campañas de medios para aquellos clientes que abandonen a mitad del proceso de pago.

4) Porcentaje de clientes que regresan

El regreso de visitantes es una gran métrica para calcular la lealtad de los clientes y ayuda a saber cómo se traduce en ingresos ese retorno. Las personas que vuelven, lo hacen específicamente para gastar dinero. Observar ese porcentaje señala cuál es tu posición respecto de la atención al cliente, precio y confianza. Los que regresan son altamente rentables porque no necesitas pagar costos de adquisición para recuperarlos. Si observas una disminución en las tasas de retorno debes preguntarte qué hiciste mal. Los mejores indicadores para tu tienda son clientes felices y satisfechos que puedan recomendarte.

5) Costo de adquisición de cliente

Para conseguir visitas, inviertes dinero en estrategias de marketing digital, sea por medio de campañas de Adwords, Display, Facebook, Instagram o Mídia Offline. Esta métrica te permite caluclar la inversión efectuada en la captación dividida por el número de clientes conseguidos. Es decir, cuánto pagas por cada cliente nuevo que entra y hace una compra en tu tienda.

6) Servicio al cliente

Anulación de pedidos, tiempo de entrega, tasa de devoluciones, tiempo de respuesta de tus colaboradores a los usuarios: las métricas que te permiten medir la satisfacción de los clientes son claves para conocer con exactitud cómo resultan las estrategias de tu empresa. Ofrecer una buena atención y medirla es fundamental para generar la mejor experiencia de compra y fidelizar a tus clientes.

7) Valor del ciclo de vida del cliente

Las métricas que calculan la fidelidad son una de las más importantes para tener en cuenta en tu e-commerce. La información del comportamiento de un cliente resulta vital porque permite conocer sus conductas en tu tienda para seguir ofreciéndole eso que lo hace regresar. El valor del ciclo de vida es, justamente, el ingreso total que pronosticas que un cliente te generará durante su vida o el lapso de esa persona como cliente. Es importante pronosticar, a partir de estos datos, por qué eso puede ayudarte a entender mejor el costo por adquisición y cuánto puedes permitirte invertir en campañas de marketing y de retención. En general, los clientes que retornan gastan más. Por eso, mejorar este índice es clave y tiene que ver con la lealtad y la retención; así que no pierdas de vista la importancia de analizar detenidamente lo que puedes hacer para que tus clientes continúen volviendo.

8) Retorno de la inversión (ROI)

Esta métrica es fundamental para saber si tu estrategia está funcionando. El conocido y temido ROI es una de las más importantes para tu tienda online porque refleja el beneficio generado por una acción de marketing. ¿Fue rentable la inversión? ¿Cuánto te devolvió? Para saber más y cómo calcularlo, lee esta nota.

En definitiva, la recopilación periódica de estas informaciones es el mejor de los secretos para dirigir exitosamente tu tienda online. La implementación de tales métricas ayuda a mejorar cada proceso y te hace más competitivo.

El análisis de métricas es el camino para una tienda online propulsada por campañas pensadas, administradas y ejecutadas con un propósito. Mantenerte en sintonía con estos datos y analizarte permanentemente te permitirá detectar a tiempo las áreas que requieren acción inmediata y girar el timón para los cambios estratégicos con los cuales hacer crecer tu negocio.

¿Cómo andan las métricas de tu tienda online?

 

 

 

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