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Cómo administrar tu sitio durante las vacaciones

¿Estás pensando en salir de vacaciones? Siempre es una buena decisión tomarse unos días de descanso pero cuando hablamos de comercio electrónico, nuestro sitio de ventas online no va a descansar ya que va a permanecer abierto las 24 horas, los 7 días de la semana y tus clientes y sus preguntas y compras van a seguir llegando. En esta nota repasamos algunas medidas para poder dejar un tiempo el trabajo para descansar y que no se cree un caos a nuestra vuelta.

Planifica tu ausencia

Primeramente, ten en cuenta planificar este período de ausencia para proyectar las soluciones correspondientes:

Tener en cuenta las fechas: nunca está de más medir o analizar las fechas del año en la que tus clientes se toman un descanso y compran menos; esos son los mejores lapsos de tiempo para poder salir de vacaciones.

Avisar con antelación: es cada vez más común observar avisos en los sitios en donde se anuncian estos períodos vacacionales. Si tu cliente sabe que no vas a vender nada por un período con anticipación, tratará de hacer su pedido antes.

Planea las publicaciones en redes sociales: más allá de que los procesos de venta puedan pausarse, las redes sociales no deberían detenerse. Por eso, es interesante que crees un calendario de publicaciones que se postearan automáticamente. De esta manera, tus seguidores no dejarán de tener noticias relacionadas a tus productos y no se sentirá tu ausencia. Existen varias herramientas que pueden ayudarte a crear publicaciones: Hootsuite, Spredfast o Buffer son los más conocidos ejemplos de este tipo de aplicaciones.

Ten en cuenta que pasará con tus pedidos para las fechas de vacaciones: es casi primordial satisfacer a tus clientes ANTES de tomarte tu descanso. Por eso, deberás resolver el tema de los envíos con anticipación. Nunca es bueno dejar estas tareas inconclusas debido a que son puntos fundamentales a la hora de mantener tu sitio funcionando. Si de los envíos de productos se encarga otra persona, asegúrate que no queden dudas para finalizar el proceso. Ahora, si se trata de una actividad que desarrollas tú solo, puedes planear algún tipo de promoción para no perder a tus clientes: brindar premios a los que puedan esperar un poco más para recibir lo que ordenaron.

Actividades durante las vacaciones

Si has decidido desconectarte completamente en este lapso, bien por ti. Aunque, igualmente es recomendable que no cierres del todo tus notificaciones y sigas en algunos momentos lo que está pasando.

Conéctate: si es posible, lleva un dispositivo móvil contigo y observa los detalles de tu sitio. En este punto, la aplicación de MercadoShops para móviles (Google PlayStore & App Store proximamente) se vuelve sumamente útil ya que te notificará sobre las nuevas consultas y ventas que se generen a través de tus diferentes canales, así también como podrás hacer el seguimiento de tus ventas y acceder a los datos de tus compradores, todo desde un mismo lugar.

Responde: mientras menos descuides este detalle, mejor atendidos estarán tus clientes y, así, se permitirán de alguna forma esperar tu vuelta de vacaciones para poder adquirir tus productos.

Sigue de vacaciones: más allá de que sugerimos que tu desconexión no sea total, ten en cuenta que es un período de descanso. Haz las revisiones marcadas anteriormente una o dos veces al día, sin tener la necesidad de estar chequeando todo el tiempo y aprovecha a disfrutar de tus vacaciones.

¿Has salido de vacaciones hace poco? ¿Cómo manejaste la situación? ¿Tuviste algún problema? Cuéntanos cómo te fue a continuación en los comentarios.

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