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Cómo fidelizar a tus clientes con Snapchat

Todo el mundo está hablando de Snapchat, desde los adolescentes hasta las más grandes estrellas de Hollywood, esta nueva red social que se está implantando fuertemente entre toda la comunidad y que da la posibilidad de enviar fotos, mensajes y videos que duran unos pocos segundos está empezando a ser usada por muchas empresas de primera línea. Entonces lo que nos preguntamos es, ¿es Snapchat una pérdida de tiempo o una oportunidad para fidelizar a tus clientes? En esta nota te contamos un poco más de la red social del momento.

¿Qué es Snapchat y cómo funciona?

Como dijimos antes es la red social del momento, sólo para hacernos una idea ya Facebook intentó comprarla por algunos miles de millones de dólares y no lo logró, esto nos demuestra el potencial y la repercusión que hoy en día está teniendo. Tiene más de 100 millones de usuarios activos diarios que comparten unos 400 millones de fotos y videos todos los días, números impresionantes. ¿Y cómo la uso? Básicamente es una APP de chat o mensajería instantánea donde podes agregar contactos y formar grupos a los cuales podrás enviar mensajes en formato de fotos o videos, e incluso podés agregarles textos, pero la diferencia principal es que el mensaje de borra al cabo de unos pocos segundos. Buenísimo, mi mensaje dura solamente 10 segundos y luego se borra… pero, ¿si hago una captura de pantalla me queda el mensaje guardado, no? Sí, podes tomar una captura pero le va a avisar a quien te lo envió que le capturaste la pantalla, ¡ojo con esto! Si queremos pasar desapercibidos, ¡la aplicación nos va a delatar! Uno de los grandes atractivos es poder mandar Snaps en tiempo real y que sean efímeros y por lo tanto únicos o exclusivos, es decir, son mensajes del momento y que luego desaparecen y con esto se logran diferenciar del resto de las redes sociales. Se usa mucho para retratar momentos comunes del día a día, a diferencia de otras redes sociales como Instagram, Facebook o Pinterest, acá no prevalece la imagen cuidada sino más bien relajada, descontracturada y espontánea.

¿Cómo lo puedo usar para mi negocio?

Cupones de descuento o beneficios: probablemente sea el uso más predecible. Al tener la exclusividad del mensaje único es una buena opción para hacerle llegar a tus clientes promociones y descuentos de manera directa uno a uno. Si ya te conocen y saben que haces este tipo de acciones, van a estar pendientes de recibir tus mensajes y construirás una mayor fidelidad del cliente hacia tu marca. Muchas marcas le solicitan a sus clientes que compartan imágenes o videos utilizando sus productos y a cambio se les envía algún tipo de beneficio, ya sea un cupón de descuento, un producto gratis o cualquier otra cosa que sea relevante para sus clientes y ayude a construir una relación marca-consumidor. tacobellpromosnapchat Tu negocio por dentro: algunas marcas importantes están usando esta herramienta como lo haría cualquier persona, de manera relajada y cotidiana muestran el día a día de su negocio, el equipo que está detrás de que las cosas funcionen, las líneas de producción o los diferentes sectores involucrados en generar el servicio o producto de la marca. Simplemente es mostrar qué sucede en tu oficina, fábrica, tienda de manera que tus consumidores puedan ver que detrás de una marca hay todo un equipo de trabajo. acurasnapchat Embajadores e influenciadores: como en todas las redes sociales, siempre hay usuarios activos en este tipo de redes que tienen una gran base de seguidores, ya sean famosos del espectáculos o nativos de el mundo digital. Muchas marcas aprovechan estas celebridades para que compartan sus productos o servicios con el resto de la comunidad. Lanzamiento exclusivo: lanzar un producto o servicio nuevo es otra de las acciones que puedes comunicar de forma muy simple a través de un Snap y que te permitirá ampliar tu base de seguidores. Si generas expectativas del lanzamiento y vas comunicando poco a poco el nuevo lanzamiento generarás nuevos seguidores que quieran ser los primeros en tener tu nuevo producto. tacobell snapchat

¡Ojo, que el tiro no te salga por la culata!

Recuerda siempre que cuando habilites un nuevo medio de comunicación con tus clientes pueden surgir todo tipo de cosas. Las acciones para lograr fidelizar a tus clientes pueden ser muy buenas pero también tenes que estar preparado para contestar cualquier tipo de reclamo, consulta o situación inesperada que aparezca a través de un Snap. Desarrolla algunas estrategias para atacar cada tipo de situación, y por sobre todo, mantén el perfil de comunicación de esta red social, una comunicación fluída, relajada y de acorde al estilo de tu marca tiene que mantenerse a lo largo de cualquier tipo de consulta.

¡Enviá tu primer Snap y empezá a fidelizar a tus clientes!

3 comments

  1. Existe la posibilidad de optimizar URL? De modo que no queden numeros sino palabras?

    1. mercadoshops says:

      Hola Damián! Cómo estás?

      Para acceder a esas funcionalidades es necesario que realices la migración a la vieja arquitectura del sitio, donde puedes modificar todo mediante códigos HTML. Ten en cuenta que si pides el traslado no podremos brindarte asesoramiento posterior.

      Slds, Fran.

  2. mercadoshops says:

    Hola Alicia! Cómo estás?

    No contamos con datos oficiales acerca de los usuarios de Snapchat en Argentina. pero a grandes rasgos podemos decirte que es una red social que ha crecido abruptamente en el último tiempo, en su mayoría con público joven.

    Slds, Fran 🙂

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