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Guía para fidelizar a tus clientes en las seasonalities

A lo largo del año hay muchas temporadas de ventas que son el momento ideal para conectar con las audiencias. Tener una estrategia centrada en el cliente de cara a las seasonalities resulta fundamental para los emprendedores. Cada época especial, como Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, Navidad, Día de la Madre, Día del Niño entre otras, representa una oportunidad que no se puede desaprovechar.

La seasonality es uno de los conceptos clave a tener en cuenta a la hora de vender por Internet porque son las épocas del año en que los consumidores se vuelven más demandantes. Es fundamental que concentres tus esfuerzos en conseguir clientes fidelizados que representarán un beneficio mucho mayor a largo plazo para tu tienda online.

Por eso, te proponemos una guía de consejos que te ayudarán a incorporar ciertas prácticas de e-commerce que tienen al consumidor como protagonista y que te permitirán fidelizar a tus clientes así como brindarles experiencias más relevantes.

Mejores experiencias desde el primer contacto

Uno de los aspectos más importantes es conocer a tus clientes y ubicarlos en el centro de tus acciones de marketing, ya que son el principal activo de tu negocio. En ese sentido y para generar mayor engagement, debes concentrarte en cuestiones como brindar experiencias placenteras de compra, preocuparte por una excelente calidad de embalaje para tus productos, un buen servicio de entrega y prestar atención a cada detalle de la operación de compra para mantener una buena relación con el cliente.

Los insights de Google Analytics se convierten en buenas herramientas para planear no solo las estrategias de venta, sino también las de post-venta. Para fidelizar a tus clientes, es necesario que sepas cuáles son sus deseos y patrones de comportamiento, qué productos y marcas consideran más, que analices cuándo es pertinente comunicarte con ellos, que conozcas sus intereses e intenciones, que les ofrezcas descuentos y promociones, y que planifiques campañas de remarketing para seguir tendiendo puentes y fortaleciendo la relación.

Los datos de las búsquedas a lo largo de miles de marcas, productos y categorías ofrecen un panorama de 360° de todo el recorrido de compra de los consumidores (costumer journey) y cómo eso impacta en tu negocio. Además, la información de cada temporada te permite proyectar la demanda que tus productos pueden tener en cada nueva seasonality.

Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de retener y fidelizar clientes es la experiencia móvil. Los estudios indican que un 53% de los internautas abandonan un sitio móvil que tarda más de 3 segundos en cargar. Asimismo, los sitios que cargan un segundo más rápido pueden obtener hasta un 27% más de conversiones y un 36% menos de rebote. Entonces, debes tener presente que los consumidores demandan inmediatez, facilidad de uso y personalización. La velocidad de carga de tu sitio se vuelve entonces una métrica clave para tu negocio.

Llegar a los consumidores es tan importante como retenerlos

Conocer el viaje de los clientes, todas las etapas por las que pasa desde su curiosidad hasta su acción de compra, es una cara de la moneda. La otra está dada por las estrategias de post-venta, que permiten mantener una relación permanente con el consumidor. La información de los perfiles de los clientes y el feedback de una comunicación personalizada también te ayudarán a resolver los problemas de los consumidores e ir mejorando los procesos de tu emprendimiento.

Y en ese recorrido hacia la fidelización, tus acciones también deben enfocarse en medir el valor del ciclo de vida (VCV) de los usuarios adquiridos a través de diferentes canales, como correo electrónico o publicidad en buscadores, por ejemplo. Se trata de informes que te permiten segmentar la audiencia y conocer el valor que los distintos clientes tienen para tu tienda online en función del rendimiento durante su ciclo de vida. Esa información, además, te ayuda a proyectar una asignación rentable de los recursos de marketing.

Tu desafío está, de hecho, en atraer y retener a aquellos clientes que representan mayor valor para tu marca. ¿Quiénes son tus clientes más valiosos? ¿Cuánto tiempo permanecen en tu sitio? ¿Con qué frecuencia mensual realizan compras? ¿Qué palabras clave utilizan en sus búsquedas? Cruzar esa información con el Valor del Tiempo de Vida del Cliente se traducirá en mejores decisiones para tu negocio. Además, ese tipo de análisis te ayudará a calcular tu rentabilidad a largo plazo y a definir con mayor exactitud qué inversión estás dispuesto a hacer para no dejar ir a tus clientes.

Las seasonalities o épocas más populares de ventas durante el año son entonces el escenario perfecto para aplicar todos estos conocimientos y centrar tus estrategias en mantener activo a cada tipo de cliente. Porque, como dice el dicho, el cliente siempre tiene la razón.

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