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Cinco pasos para motivar a un cliente a comprar más

Conoce técnicas que puedes aplicar fácilmente en tu tienda online para motivar al cliente a comprar más.


La motivación es algo que nos mueve a actuar de determinada manera en un momento específico. En el mundo de los negocios, resulta ser la razón que nos impulsa a elegir un producto o un servicio. Más allá de las necesidades básicas (como comer o abrigarse), las motivaciones para concretar una compra son muy variadas y van desde sumarse a una determinada moda, pasando por cuestiones de autoestima o de deseo, hasta la voluntad de pertenencia a un grupo, entre muchísimas otras.

Lo más importante es que un cliente motivado compra más. A continuación, te aportamos algunas técnicas sencillas y, a la vez, efectivas, para que puedas utilizar la motivación para hacer crecer las ventas de tu tienda online.

1. Analiza lo que requieren tus clientes

Cada decisión de compra está estimulada por una necesidad. Tu tarea debe ser conocer a tu público, descubrir cuáles son las razones por las cuales ya compraron determinados productos, qué problemas parecen tener, qué cambios estarían dispuestos a hacer. Bucea en las redes sociales, establece encuestas, explora las formas de conocer esas necesidades. Una vez que tengas esa información, crea una comunicación que cuente por qué tus productos o servicios son los ideales para cubrirla. Puedes apelar a creativas campañas publicitarias direccionadas a cada público en particular o diseñar diferentes estrategias dentro de tus redes sociales.

2. Ofréceles satisfacción

Con la información obtenida a partir de la técnica anterior, también puedes detectar qué factores tus clientes consideran como “positivos”. Sobre esa base, las promesas relacionadas con lo que brindan tus productos o servicios deberán coincidir con esos puntos de satisfacción. Tendrías que obtener respuesta a preguntas como qué requisitos debe tener indefectiblemente el producto, qué características de lo que ofreces son las más valoradas o qué consideran tus consumidores como un “producto ideal”.

3. Sé honesto e íntegro

Un usuario que experimentó que le entregaron menos de lo que le ofrecían, o algo diferente, difícilmente sienta el impulso de volver a adquirir en la tienda online. En otras palabras, se desmotiva. Apoya con contenido relevante todos tus productos frente a los ojos del cliente, pero siempre con la verdad. Muchos expertos aseguran que la voluntad de ayudarlo realmente es el principal disparador para motivarlo a que compre más.

4. Aleja los miedos

Muchas veces, la decisión de compra viene asociada con determinados temores que surgen por parte de los compradores , quienes se concentran en el hecho de que están a punto de gastar dinero en algo que, posiblemente, no resuelva sus problemas. Las frustrantes experiencias pasadas atraen decisiones negativas. Aun así, puedes motivar a un cliente y transformar esa energía en positiva si logras descubrir qué es lo que impide la compra y cómo eliminar esas preocupaciones.

Por eso, es fundamental que el proceso de conversión resulte sencillo: la compra debe ser directa y clara, sin complicaciones ni condiciones ocultas; la atención, siempre personalizada y la respuesta, veloz. Tu tienda online tiene que brindar todas las informaciones sobre tu negocio y los productos. Y siempre debes ofrecer los mayores niveles de conveniencia posible: disponibilidad horaria, diversos métodos de envío o flexibilidad con los métodos de pago.

5. Adviérteles que sigues ahí

Aun cuando el cliente no efectúe la compra, siempre tienes la posibilidad de aplicar alguna estrategia de remarketing y volver a motivarlo. Mantener un canal de comunicación continua con tus consumidores es clave para generar nuevas ventas: ofréceles productos similares a los que estuvieron buscando y no llegaron a comprar, invítalos a participar de encuestas de satisfacción, bríndales contenido exclusivo para sacar mayor provecho de los artículos que hayan adquirido o acércales promociones especiales.

Como puedes ver, para mantener la “llama de la pasión” entre tus clientes y tu tienda online puedes aplicar estas simples técnicas para motivar. Ponte en la cabeza de tus consumidores y verás cómo crecen tus ventas.

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