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Operación de e-commerce: clave para ser competitivo y ganar más

Profesionalizar la operación de tu tienda online te ayuda a aumentar tu rentabilidad. Mira cómo puedes ser más competitivo y ofrecer una mejor experiencia de compra.


El principal desafío para un emprendedor online siempre es mantenerse rentable. La mayoría de las estrategias apuntan, simplemente, a vender más. Pero, en ciertos casos, hay que tener una mirada más amplia y desarrollar una buena operación de comercio electrónico para ganar más dinero al final del día.

Cuando la operación funciona, los clientes están más satisfechos porque la experiencia general de compra es más positiva, el inventario está bajo control y eso impide que se pierdan ventas por falta de stock. Una buena estructura de gestión evita errores, baja el tiempo de envío, disminuye tus costos y aumenta tu rentabilidad.

A continuación, un recorrido por los aspectos clave de tu negocio online que debes considerar para estructurar tu operación, ser más eficiente y maximizar tus ingresos.

Cómo debe ser la operación de un e-commerce

Tener todos los procesos funcionando correctamente, desde el momento en que el cliente realiza un pedido hasta que recibe los productos en su casa, es fundamental para quien quiere crecer con su tienda virtual.

Aquí, un recorrido por los principales pasos que conforman una operación de e-commerce, con consejos y mejores prácticas para optimizar cada uno de ellos, y hacer más cosas, de manera más eficiente, en menos tiempo y con costos más bajos:

1. Recibir el pedido

Cuando se confirma una compra es el momento de controlar todo el proceso para garantizar que tu cliente reciba, en tiempo y forma, lo que le prometiste. El objetivo es brindarle una excelente experiencia para que, al final, quede satisfecho con su producto. Para garantizar que todo se cumpla, en este paso hay que revisar los datos de la compra, del cliente y del sitio de entrega. Si falta alguno, es importante que entres en contacto con el consumidor y se lo solicites. Una buena práctica es enviar al consumidor un e-mail automático de agradecimiento y confirmación de la operación.

2. Actualizar el stock

En líneas generales, esta función es automática. De hecho, Mercado Shops te permite gestionar de manera unificada los inventarios de tu tienda online y en Mercado Libre desde un mismo lugar; lo que evita problemas y confusiones. Una buena práctica es mantener tu inventario siempre actualizado y desagregar los productos al máximo posible. No alcanza con saber únicamente que tienes veinte pares de zapatillas de un determinado modelo, también necesitas diferenciar, por ejemplo, de cuántas dispones por talle. Una vez que realizas la venta, baja la cantidad de tu stock, independientemente del canal que haya utilizado el cliente.

3. Procesar el cobro

Cuando llega el momento de abonar, tu cliente valora dos elementos clave: la flexibilidad y la seguridad. Cuantas más opciones tengas disponibles, más ventas podrás concretar. Mercado Shops está integrado con Mercado Pago, una plataforma que permite procesar pagos con diversas alternativas y que ofrece la garantía de que toda la información sensible del cliente estará cuidada al máximo. Una vez que se completa una compra, puedes contrastar los pagos realizados desde el panel administrativo de tu tienda o de Mercado Pago.

4. Separar los productos

Para maximizar el proceso de picking puedes utilizar sistemas de codificación que faciliten la búsqueda. Por ejemplo, AD13 es útil para indicar que se ubica en el corredor A, a la derecha (D), en el primer estante (1) y en la tercera columna (3). Existen diferentes modelos de organización de inventario. Hay que pensar que cuanto mejor sea la estructura de tu stock, más eficiente será y el tiempo de separación que necesites resultará menor. Otra sugerencia es dejar los artículos que tienen más salida, más cerca del área de packing, para evitar muchos desplazamientos de tu equipo.

5. Controlar los productos antes del embalaje

Paso fundamental para evitar errores. Pocas cosas marcan tanto una mala experiencia para el cliente como el hecho de que reciba algo que no solicitó. Por esto, verifica siempre si el producto separado es exactamente el adquirido. Revisa talle, color y especificaciones, entre otros datos. Además, chequea si se encuentra en buenas condiciones y está completo.

6. Procesar la facturación

Una vez separado el producto es importante emitir la factura. Existen sistemas integrados a Mercado Shops que te pueden ayudar en este proceso, incluso para la emisión de la factura electrónica. No te olvides de especificar los detalles de la venta, como datos del cliente, producto, precio y cantidades. Cuanta más información incorpores, mejor quedará tu negocio al día con los organismos fiscalizadores.

7. Emitir etiqueta de entrega

De nuevo, un proceso que requiere de los máximos niveles de control para evitar errores o demoras en la entrega. Asegúrate de que tenga todos los datos necesarios para que la transportadora entregue el paquete lo más rápido posible.

8. Embalar

Un buen embalaje garantiza el transporte y la protección adecuados, y también contribuye a una mejor experiencia de compra. Por eso, hay que darle especial atención. Tener un lugar organizado, limpio y con todos los elementos es fundamental. Controla que el producto esté protegido y que el empaque no se rompa en el trayecto. Evalúa si existe algún pedido especial, por ejemplo, si fue solicitado como para regalo o con alguna personalización. Recuerda, siempre, que el embalaje también forma parte de tu estrategia de marca.

9. Despachar el pedido

Este es último paso antes de que el producto salga de tu operación. Por eso, haz una última revisión para certificar que todo esté correcto. Separa los ítems por transportadora (en el caso de tener más de una) y contempla los pedidos especiales, por ejemplo, si la entrega debe hacerse en un día en particular. Tener buenos proveedores de logística es fundamental para garantizar que tu artículo llegará de forma segura a destino.

10. Monitorear el proceso de entrega

Uno de los problemas más grandes que atraviesan las tiendas online es cuando el delivery no se produce en tiempo y forma. Un monitoreo constante evita desvíos y mantiene al cliente menos ansioso. Mercado Shops permite configurar correos electrónicos para que le avisen al comprador el estado de su envío.

11. Actualizar el estado del pedido en el sistema

Todos los procesos de la venta y entrega deben ser actualizados y controlados en el sistema de gestión de Mercado Shops para que no se pierda ningún dato.

12. Iniciar el proceso de posventa

Para concluir una buena venta hay que comunicar todos los pasos del proceso de preparación y entrega para tus clientes. Configura los e-mails automáticos en tu cuenta Mercado Shops para avisar los estados. Cuanta más información brindes, más seguros se sentirán tus consumidores con la compra que realizaron. Al final del proceso, envía un correo electrónico en el que aparezcan tus canales de comunicación y pregúntales si quedaron satisfechos. Ponte a su disposición para que saquen el máximo provecho de tus productos y estimúlalos para que vuelvan a comprar.

Para garantizar la rentabilidad de tu negocio, no se trata solo de vender más, sino también de operar mejor. Es hora de que profesionalices tu tienda online e incrementes tu performance. Muchas de estas mejoras pueden hacerse manualmente, otras requieren del uso de algún sistema de gestión tipo ERP. La primera buena noticia es que, por el solo hecho de trabajar con Mercado Shops, una gran cantidad de estas cuestiones ya las tienes resueltas. La segunda buena noticia es que contamos con socios especialistas que te ayudan en los pasos que necesites. Llegó la hora de aumentar tu rentabilidad. No dejes pasar la oportunidad de mejorar tu operación.

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