Close

WhatsApp Business: cómo usarlo en tu tienda online

WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada del mundo y más del 90% de los usuarios de telefonía móvil se comunican por este sistema. Es difícil imaginar un día sin mensajes instantáneos. Si bien nació como una herramienta para conversaciones personales, su empleo en el ámbito profesional es una tendencia extendida. En consonancia, se lanzó recientemente WhatsApp Business, una app orientada a negocios que funciona, incluso, con teléfonos fijos, a los que las empresas pueden asociar con la cuenta de la plataforma y comunicarse con sus clientes a través de un único número.

La interfaz de WhatsApp Business es idéntica a la de la aplicación convencional, aunque incorpora variantes específicas para el mundo de los negocios. En el menú, las dos primeras secciones son “Ajustes de empresa”, que permite modificar parámetros de la sección profesional de la app, y “Estadísticas”, que, justamente, muestra las estadísticas de la cuenta, los mensajes enviados y recibidos y los que aún no han sido leídos. Además, se destacan otras funcionalidades, como la creación de perfiles de empresa, la generación de mensajes de bienvenida o de ausencia o la versión para web.

WhatsApp Business es una alternativa para las tiendas online que deseen ampliar tu atención y personalizar de manera profesional los contactos con tus compradores. Muchos usuarios de e-commerce ya la utilizan como método de comunicación. Es una herramienta que ordena la gestión de la atención y posibilita un servicio de pre y posventa enfocado en la eficiencia.

Gestión optimizada de la información

Una de las novedades más interesantes de la aplicación profesional de WhatsApp es que brinda la posibilidad de ordenar las conversaciones con etiquetas de diferentes colores. Así, los usuarios localizan sus chats desde la pantalla principal de manera más eficiente.

Además, se están introduciendo optimizaciones enfocadas a la gestión de mayores volúmenes de conversación. La nueva versión está pensada para que las organizaciones puedan responder fácilmente a sus clientes, separar sus conversaciones profesionales de las que se producen con amigos o familia y crear su presencia empresarial.

Otra función que puede aportar grandes beneficios a estos usuarios es Click to Chat (Clic para Chatear): permite comenzar un chat con alguien sin necesidad de tener su número agendado en el teléfono.

Para crear tu propio enlace, tienes que utilizar https://wa.me/<número>, donde <número> es el teléfono completo en formato internacional sin incluir ceros, paréntesis ni guiones. Siempre recuerda que ese número de teléfono debe contar con una cuenta de WhatsApp activa. Por ejemplo, es correcto https://wa.me/5211234567890, mientras que es incorrecto https://wa.me/+052-(1)123456789. Este link puede ser utilizado en botones en tu tienda online.

Si deseas crear tu propio enlace con un mensaje predeterminado que aparezca automáticamente en el campo de texto de un chat, debes usar: https://wa.me/<número>/?text=urlencodedtext, donde <número> es el número de teléfono completo y urldelmensaje es el mensaje predeterminado. Por ejemplo:

https://wa.me/521123456789/?text=¿Te%20gustaría%20saber%20el%20precio%20del%20producto?

 

Diferencias y similitudes entre WhatsApp y WhatsApp Business

Grupos: ambos permiten crear grupos de chat.

Instantaneidad: al ser sistemas instantáneos, los usuarios pueden comunicarse rápidamente solo con una conexión a internet.

Contenidos y lenguaje: los contenidos de WhatsApp Business tienden a ser estrictamente laborales, las aplicaciones no deben usarse para conversaciones personales si se pretende respetar los límites. Los mensajes personales entre amigos son mucho más coloquiales, a diferencia de lo que ocurre en la mensajería instantánea profesional, donde suele emplearse un lenguaje más formal y cuidado.

Filtros: la versión profesional permite filtrar las notificaciones en función de la relevancia del contenido para mantener el foco en el tema que se está resolviendo.

Usos y costumbres: en ambas plataformas se aceptan los mensajes a cualquier hora. En el caso de la versión profesional, normalmente se envían durante el horario laboral.

Es prácticamente imposible pensar en una vida sin envío y recepción de mensajería instantánea en nuestro teléfono móvil. Como usuarios, ya internalizamos WhatsApp, que implementó una nueva forma de trabajar y de relacionarnos con nuestros clientes.

Las tiendas que deseen ser atractivas para tus clientes necesitan sumar herramientas que cada día hagan más profesional y eficaz el negocio. En este contexto, WhatsApp Business es una opción de fácil implementación para ordenar los vínculos digitales entre consumidores y las tiendas online.

Close