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¿Cómo WhatsApp Business puede cambiar la atención de tu negocio?

WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo y más del 90% de los usuarios de telefonía móvil se comunica por este sistema. Nadie imagina sus días sin contactarse por mensajes instantáneos y, aunque haya nacido como una herramienta para conversaciones personales, es una tendencia extendida el uso de WhatsApp en el terreno profesional.

Hace algunos meses WhatsAapp lanzó la App móvil para negocios, que funciona incluso con teléfonos fijos. Así, las empresas tienen la posibilidad de asociar su número de teléfono con la cuenta de la plataforma y comunicarse con sus clientes usando el mismo número.

WhatsApp Business es un excelente canal de comunicación y relacionamiento con clientes. Es una aplicación que puede ayudar al negocio, volviéndolo más profesional en sus estrategias de venta y postventa y que permite dar un seguimiento a medida de las necesidades de los clientes en las tiendas online.

La interfaz de WhatsApp para empresas es idéntica a la de la aplicación convencional, pero tiene variantes pensadas para el mundo de los negocios. En el menú, las dos primeras secciones son “Business Settings”, que permite modificar algunos parámetros de la sección profesional de la App,  y “Statistics”, en la que se pueden ver las estadísticas de la cuenta, los mensajes que fueron enviados y recibidos, y también los que aún no han sido leídos. Además, se destacan herramientas como la creación de perfiles de empresa, la creación de mensajes de bienvenida o de ausencia, o la versión web.

Etiquetas para organizar la información

Una de las novedades más interesantes de la aplicación profesional de WhatsApp es la posibilidad de ordenar las conversaciones con etiquetas con diferentes colores. Así, los usuarios van a poder localizar sus chats de manera más eficiente desde la pantalla principal de la app.

Luego del lanzamiento de esta aplicación – en la que no se registraban grandes diferencias con el WhatsApp convencional – se  están introduciendo optimizaciones enfocadas a la gestión de mayores volúmenes de conversación.

Esta nueva versión está pensada para que los negocios puedan responder fácilmente a sus clientes, separar sus conversaciones profesionales de aquellas con amigos o familia, y crear su presencia empresarial.

Diferencias y similitudes entre ambas versiones de WhatsApp

Grupos: Ambas aplicaciones permiten crear grupos de chat.

Instantaneidad: Al ser sistemas instantáneos, los usuarios pueden comunicarse rápidamente solo con tener conexión a internet.

Contenidos y lenguaje: Los contenidos de WhatsApp Business tienden a ser estrictamente laborales, las aplicaciones no deben usarse para conversaciones personales si se pretenden respetar los límites. En los mensajes personales entre amigos el lenguaje es mucho más coloquial, siempre que sea entendido por el interlocutor. A diferencia de la mensajería instantánea profesional, donde se suele emplear un lenguaje algo más formal y cuidado.

Filtros: En las plataformas profesionales se pueden filtrar las notificaciones en función de la relevancia del contenido, para mantener la concentración en el tema que se está resolviendo.

Usos y costumbres: En las plataformas de mensajería instantánea se aceptan los mensajes a cualquier hora. En el caso de la versión profesional, normalmente se realiza durante el horario laboral.

Pensar en vivir sin el envío y recepción de mensajería instantánea en nuestro teléfono móvil es prácticamente imposible. WhatsApp es una herramienta de comunicación con los demás que ya tenemos internalizada e implementó una nueva forma de trabajar y de relacionarnos con nuestros clientes.

WhastApp Business es una alternativa para las tiendas online que desean ampliar su atención y personalizar de manera profesional los contactos con sus clientes. Muchos usuarios de ecommerce ya están utilizando esta opción como forma de comunicación con sus clientes. Es una manera ordenada de gestionar la atención al cliente y posibilita un servicio de pre y post venta enfocado en la eficiencia.

Sumar herramientas que cada día hagan más profesional y eficaz el negocio es una necesidad para las tiendas que deseen ser atractivas para sus clientes. Explorar la opción de WhatsApp para empresas es una opción de fácil implementación para ordenar los vínculos digitales entre consumidores y las tiendas o servicios de ecommerce en general.

8 comments

  1. como funciona el link que se muestra en una página web que dice — “Enviar mensaje al teléfono 123 123 1234? y al hacer click envía el mensaje,, es muy útil porq no se necesita crear un contacto
    gracias

    1. mercadoshops says:

      ¡Hola Gerardo! Gracias por contactarnos. Para brindarte una respuesta personalizada a tu consulta, te pedimos que te contactes desde nuestra página en Facebook o desde el portal de ayuda en nuestra página. ¡Te esperamos!

    1. mercadoshops says:

      ¡Hola! Gracias por contactarnos. Para brindarte una respuesta personalizada a tu consulta, te pedimos que te contactes desde nuestra página en Facebook o desde el portal de ayuda en nuestra página. ¡Te esperamos!

  2. hola , como vinculo mi pagina de mercadoshops a Whatsapp Bussines? tengo que bajar esa app a mi movil? y después la viculo a la página? como serían los pasos de el procedimiento?gracias!

    1. mercadoshops says:

      ¡Hola Maria! Gracias por contactarnos. Para brindarte una respuesta personalizada a tu consulta, te pedimos que te contactes desde nuestra página en Facebook o desde el portal de ayuda en nuestra página. ¡Te esperamos!

  3. Gracias de antemano

    entonces con mi tienda en mercadoshops puedo vender a clientes no solo en mexico si no tambien en sudamerica?

    1. mercadoshops says:

      Así es Alberto, sin problemas, mientras posean como pagarte, pueden hacerlo con una tarjeta de crédito internacional, y tu poseas cómo enviar los productos 🙂

      Cualquier cosa avisanos!

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