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Email marketing: cómo montar una estrategia eficiente

Cuando es bien utilizado, el email marketing puede convertirse en uno de los principales aliados de los ecommerce que busquen captar leads y aumentar sus ventas.


El email marketing no es una estrategia nueva, pero debido a su bajo costo y alta efectividad no pierde vigencia y sigue siendo una de las técnicas más utilizadas por los dueños de las tiendas virtuales que buscan llegar a sus clientes y potenciales compradores con mensajes directos y altamente personalizados.

Todavía son muchas las empresas del universo del ecommerce que no logran exprimir al máximo los beneficios del correo electrónico para aumentar su facturación. Tanto si acabas de abrir tu negocio online como si hace algún tiempo que vendes por Internet –pero no logras alcanzar los resultados que esperabas–, es hora de que revises todo lo que no puede faltarle a tu estrategia de marketing digital. Abajo, te brindamos los 7 pasos fundamentales para armar tu plan de email marketing:

1) Define tu objetivo de tu campaña 

En primer lugar, es importante saber que no puedes lanzar una campaña de email marketing sin antes haber definido los objetivos que persigues con esta estrategia. Ya sea para fidelizar clientes, disparar tus ventas de cara a una fecha especial, hacer remarketing o, simplemente, informar a tus clientes sobre una novedad acerca de tu marca, siempre habrá un tipo de envío que se ajustará mejor a tus necesidades. Por todo esto es que tienes que, primero, definir las metas que buscas alcanzar con cada envío, para así poder decidir cómo debe ser la comunicación, con qué frecuencia y dirigida a qué público.

2) Segmenta tu base de datos

En cualquier de los casos, y antes de lanzar una campaña de email marketing, segmentar tu base de datos es crucial para llegar a tus clientes y potenciales clientes con mensajes a medida de sus necesidades e intereses. Los filtros que puedes aplicar son diversos (geolocalización, preferencias, historial de compras, actividad en campañas precedentes, día de cumpleaños, etc.), y cuánto más puntillosos sean, mejores los resultados que obtendrás.

Eso sí, para que tus campañas resulten un éxito debes asegurarte de actualizar regularmente la información sobre tus suscriptores, y no descuidar en ningún momento las estrategias que apunten a la captación de nuevos leads de calidad.

3) Cuida el contenido de tu email marketing

Hoy más que nunca, no alcanza con llegar hasta la bandeja de entrada de tus suscriptores. Para que el correo electrónico se convierta en tu arma para cerrar más ventas, lo que necesitas es que tus destinatarios lo abran, lo lean, hagan el clic y terminen comprando.

Teniendo en cuenta esta realidad es que debes focalizarte en elaborar asuntos irresistibles para tu público. Sólo así, tus esfuerzos en esta dirección no serán en vano y tus campañas, exitosas. Pero ¿cómo conseguirlo? Además de ser conciso y prometedor, el mensaje que entregues en la línea del título tiene que evitar palabras que puedan asociarse con los famosos y temidos spams (gratis, promociones, etc.) e integrar aquellas que consigan despertar la curiosidad de los usuarios. Cuanto más creativo, más altas las posibilidades de que abran tu correo.

Una buena práctica en este estadio del armado de tu campaña de email marketing es incluir emojis. Este recurso gráfico no sólo te permitirá transmitir ideas ahorrando una buena cantidad de caracteres, sino también conectar con tu audiencia de una manera diferente y altamente valorada por ella. De acuerdo con un estudio, las marcas que empezaron a utilizar estos íconos en sus envíos mejoraron hasta un 56% sus tasas de apertura.

Pero no basta con dedicar tiempo a pensar títulos llamativos. El texto que aparece dentro del correo electrónico también debe ser planificado en detalle. Además de ser corto y creativo, tiene que estar bien estructurado y no contener faltas de ortografía. Iniciar una charla y establecer una conexión con tu cliente es fundamental para que tu email sea leído en su totalidad.

Recuerda que siempre que tus comunicaciones cuenten con un beneficio, este tiene que estar en el centro. El contenido debe ser pensado para satisfacer las necesidades y deseos de tus clientes. De esta manera, podrás asegurarte de que, la próxima vez que el usuario reciba un correo de tu parte, estará más predispuesto a interesarse por aquello que tienes para decirle.

4) La identidad de tu marca

Una imagen dice más que mil palabras. Armar una comunicación que tenga un diseño que represente tu identidad es clave para tus comunicaciones. El html debe ser muy claro y contener los colores de tu marca. Además, y una vez que el usuario abrió el email, incluir fotografías atractivas en las que él y tu marca puedan verse representadas es una manera más que efectiva de no dejar pasar por alto la posibilidad de entrarle directamente por los ojos.

Cuando los elementos visuales son correctamente elegidos y ubicados dentro de la comunicación es más probable captar la atención del destinatario y hasta conectar emocionalmente con él. En cualquier caso, siempre se deben incluir imágenes de buena calidad y livianas para no obstaculizar la velocidad de carga del correo.

¿Una recomendación? Incluye la etiqueta ATL en cada una de las imágenes que utilices en tus envíos. Este texto alternativo será de utilidad en el caso de que, una vez en la bandeja de entrada del destinatario, las fotografías tarden en cargarse más de la cuenta. Además, presta atención a la estructura del html para que tus envíos puedan ser visualizados también en versión mobile. Y es que, como sabemos, hoy en día gran parte de los usuarios abren sus emails solamente a través de sus smartphones.

En este sentido, y para que tus campañas de email marketing resulten efectivas, hay que realizar comunicaciones con diseño responsivo (es decir, que se ajusten a las pantallas de todos los dispositivos electrónicos).

5) Call to Action

Si tu envío tiene un título irresistible, un contenido cuidado y un diseño atrapante, pero olvidas integrar un Call to Action (o llamada a la acción, en español), difícilmente tu campaña consiga buenos resultados.

Estos botones tienen la finalidad de invitar a los usuarios a convertir (ya sea comprar un producto en oferta, suscribirse a una newsletter o mirar un video sobre tu marca, etc.), y sin ellos no llegarás muy lejos. Estos tienen que ser lo suficientemente llamativos y, como su nombre lo indica, contener un verbo de acción.

6) Establece un calendario de envíos de emails 

Como mencionábamos anteriormente, es necesario que te comuniques con tu base de contactos de manera regular. Así, conseguirás que los usuarios no se olviden nunca de tu marca. Armar un calendario de envíos puede ayudarte a organizarte mejor y no perder de vista los objetivos de tus campañas de email marketing.

Si todavía no te comunicas de manera frecuente con tus clientes y potenciales clientes, una buena práctica es empezar con un envío semanal. Aprovecha estas primeras pruebas para medir en qué días y horarios tus campañas tienen mayor éxito.

Lo bueno del marketing digital es que nos permite hacer pruebas de manera constante. Para que tus campañas de email marketing sean cada vez más eficientes debes realizar test A/B (de usabilidad) en todo momento. De esta forma, podrás saber cuáles son los asuntos que performan mejor, así como la frecuencia de envío y cuándo los usuarios están más predispuestos a saber acerca de tu marca y tus productos.

7) Email marketing que no mide, no gana

Ya lo sabemos: en marketing, lo que no se mide no se puede mejorar. El envío de emails a tu base de suscriptores no es la excepción, y si no te encuentras en condiciones de evaluar los resultados que ha arrojado tu estrategia no podrás aplicar las mejoras necesarias.

Por todo esto, después de realizar una campaña lo primero que debes hacer es analizar algunas de las métricas más importantes y sacar conclusiones altamente valiosas para el futuro de tu negocio. La tasa de apertura (según asunto, hora y día envío, etc.), de clics, de nuevos clientes, de emails rebotados y de desuscripción son tan sólo algunos de los indicadores que no puedes dejar de tener en cuenta.

Integrando Google Analytics a la herramienta de email marketing que utilices para realizar tus envíos también podrás saber, por ejemplo, cuánto ha aumentado el tráfico hacia tu tienda justo después de una campaña, cómo se han comportado los usuarios dentro de tu sitio web y, principalmente, cuántas ventas cerraste con cada envío.

Siguiendo estos pasos tienes grandes posibilidades de tener éxito en tu estrategia de email marketing y, por lo tanto, aumentar también la conversión de tu negocio. ¿Ya comprobaste cuán efectivo puede resultar tener una estrategia de email marketing para disparar las ventas de tu tienda virtual?

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