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Email marketing: una herramienta más viva que nunca

Es frecuente suponer que las estrategias de marketing digital a través de correos electrónicos son cosa del pasado. La herramienta que utilizamos cotidianamente para trabajar y que nos hizo conocer palabras como newsletter, emailing o mailing marketing, puede parecernos superada y en desuso en relación a las crecientes estrategias en las redes sociales. La modernidad se presenta de manera seductora a través de plataformas que parecen acercarnos en un paso a las comunidades de usuarios que las consumen, nutren y frecuentan. Pero sin dudarlo, los especialistas en email marketing aseguran que el correo electrónico pensado como herramienta de marketing digital no sólo no ha muerto, sino que funciona, y es uno de los canales más confiables y efectivos para conversión de las ventas.

¿De qué hablamos cuando hablamos de email marketing?¿Qué beneficios aporta?

El email marketing es una forma directa y simple de comunicarse con clientes y usuarios: uno de los mejores métodos para mantener contacto permanente con los clientes, fidelizarlos y darnos a conocer a los nuevos clientes, demostrando así el interés en generar vínculos comerciales.

La intención del email marketing siempre está puesta en la búsqueda del interés del cliente, en que las personas sigan en contacto con la empresa y que vuelvan una y otra vez. Mantener la constancia del email marketing es tal vez la más importante de las claves del éxito y es por eso que se recomienda pensar la estrategia de comunicación para que tengas por lo menos un envío por semana.

Pero enviar un email por enviar no vas a traer buenos resultados. La idea es pensar la calidad del contenido. Hay que ofrecer de valor, utilidad, información relevante y principalmente productos y promociones dirigidas a cada tipo de público y clientes. Segmentar el contenido del correo electrónico es el pilar fundamental sobre el que montar la estrategia.

Además muchos piensan que la gestión de email marketing se basa en crear una pieza y dispararla a una base de datos. Pero este tipo de marketing digital debe tener en cuenta una serie de procesos que ayudarán a potenciar la experiencia y hacerla exitosa, vea abajo:

  1. Debemos considerar como aumentar el tamaño del mailing, cuántos correos electrónicos, confiables y verificados tenemos en la base de datos de la empresa y mantener en la planificación de marketing acciones que incrementen la base de contactos.
  2. Hay que pensar en la cantidad de piezas que serán enviadas a los contactos registrados.
  3. Tener en cuenta la cantidad de disparos necesarios para alcanzar la meta.
  4. No olvidar que es fundamental la tasa de entrega, la tasa de apertura de los correos y los clics.
  5. Nunca olvidar que la saturación de mensajes comerciales hacia el cliente potencial no sirve. Cada mailing debe ser bien segmentado. Un mail dirigido de manera errónea genera una persona enojada y una probable baja en tu mailing.

Debemos evitar las frecuentes malas prácticas en email marketing. Las estrategias intrusivas, agresivas y poco originales nos jugarán en contra. Nuestro sender podría ir a parar a una Blacklist o entrar directo al SPAM, desviando nuestro correo de la preciada bandeja de entrada de nuestro potencial cliente. Se imponen entonces las buenas prácticas: confirmar las participaciones, permitir la validación de direcciones en tiempo real y tener una política de desuscripción clara y efectiva para los destinatarios que no deseen recibir nuestras noticias.

Por todo esto, la gestión de email marketing no es más que el conjunto de acciones que inciden en el tamaño de nuestra base de datos y en la cantidad de piezas que podemos producir y enviar. Existen técnicas avanzadas para aumentar la base activa de correos electrónicos de nuestra empresa y los profesionales del marketing y agencias digitales siempre podrán asesorarnos con consejos prácticos para aumentar la tasa de clics, medir los alcances de correos recibidos, leídos y cliqueados, y desarrollar una rutina cotidiana y agresiva tendiente a convertir la estrategia de email marketing en un caso de éxito.

Legión Extranjera: táctica y estrategia exitosas a través del email marketing

¿Cómo hace una firma joven para ampliar en menos de un mes su base de datos de clientes en un 68 por ciento? La tienda Legión Extranjera parece tener la respuesta. Esta compañía argentina fundada en 2014 por tres hermanas -Victoria, Agustina y Sarita Estrada- produce mochilas, bolsos y accesorios. Su principal negocio es la venta online, tiene venta mayorista con distribución por toda Argentina y lanzó el primer local en un shopping donde la transacción es exclusivamente a través de medios de pago digitales.

Y es claro que una firma que basa su estrategia comercial en el mundo online no podía estar ausente del HOT SALE. Las hermanas Estrada vieron la ocasión para posicionar la marca planteándose un desafío: ampliar la base de clientes sin dejar de brindar una experiencia de usuario personalizada y positiva. Así fue como acudieron con el partner EmBlue en búsqueda de ayuda a través de herramientas de email marketing.

“Plataformas como EmBlue nos ayudan a nosotras a entender a nuestra audiencia y a comprender el comportamiento de nuestro cliente. Es por eso que siempre hacemos foco en que la tecnología nos acerca a nuestra audiencia”, asegura Victoria Estrada. “Estas plataformas nos ayudan a poder decodificar al cliente, entender cuáles son sus intereses, dónde pasa el tiempo, qué tipos de mensajes son los que les atraen y así poder entonces siempre tratar de darle información relevante para ellos” se entusiasma Sara Estrada.

A partir de un sorteo-anzuelo y un pop up en el sitio web que invitaba a suscribirse, las hermanas Estrada pudieron hacer un seguimiento de los intereses del cliente. “Y la verdad es que fue un exitazo: ampliamos considerablemente nuestra base, así que estamos muy conformes y con mucho entusiasmo para seguir generando acciones de este tipo donde ganamos todos, porque es relevante para el cliente y también para la marca” confiesa Sara. “Y podemos medir cuántos son nuestros usuarios, cuántos usuarios tenemos que nos responden, cuáles son los usuarios que abren nuestros mensajes, cuáles son los que no y cuáles son los mensajes que a la gente le interesan y cuáles no”, concluye Victoria.

Escuchar al cliente, sostener el feedback, conversar con la audiencia, incrementar la base de datos de usuarios es fundamental para cualquier estrategia de email marketing. Legión Extranjera, una tienda Mercado Shops, representa el ejemplo de una estrategia tan concreta como exitosa: luego de su campaña de email marketing desarrollada junto a Emblue, logró aumentar un 68% su base de datos de usuarios en sólo un mes.

Exultante, Sara se enorgullece del camino recorrido y de la experiencia que acercó a su empresa al cliente a través de herramientas de email marketing: “Fue un trabajo en equipo alucinante, lo planeamos con Emblue, empezamos a pensar qué era lo que necesitábamos, que fuera súper rápido, que sea mobile, que el email les llegará lo antes posible. Trabajamos con nuestra agencia también, porque teníamos que generar tags y códigos específicos, y fue algo novedoso y la verdad que fue un gran laburo en equipo y nos encantó y nos entusiasmó mucho para seguir generando estas acciones nuevas.”

Es un hecho que las herramientas de email marketing funcionan y los casos de éxito que lo prueban abundan. Las empresas ocupadas en incrementar la comunicación y feedback con sus clientes, no deben perder de vista sus fabulosos e inmediatos resultados.

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