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En qué dispositivos pasan el tiempo tus consumidores

Los internautas, y en especial aquellos que eligen el teléfono móvil como dispositivo para acceder a Internet, pasan el mayor tiempo viendo videos y streaming, entretenimiento y redes sociales. Algo que puede ser aprovechado por los e-commerce para generar tráfico y más conversiones. Por eso es importante saber dónde invertir sus esfuerzos para tentar a nuevos compradores.

Si bien los usuarios siguen demostrando con sus hábitos de consumo que se conectan a Internet a través de multiplataformas (computadoras, tablets y smartphones), y que el uso único de teléfonos celulares viene en aumento. Según el estudio “El futuro digital en perspectiva” de la empresa ComScore, que analiza el comportamiento de los internautas, un 46% de los que se conectan a Internet en el mundo, lo hacen a través de los tres aparatos. En tanto, los que solo navegan desde los móviles representan un 30% del mercado estudiado y, por debajo, los que lo hacen solo por computadoras suman un 24%.

Mientras que en países como India y México, la gran mayoría se conecta solamente por teléfono celular, un 75% y un 40 respectivamente; en la Argentina la tendencia es diferente: un 60% de los usuarios se conectan en múltiples plataformas y menos de un 20% solo por celular . En Brasil, los números son más parejos: un 35% se conecta solo por celular y un 40%, por múltiples plataformas. Así se puede ver cómo se comportan los usuarios de América Latina: la mayoría de los argentinos usan tablets, computadoras y móviles y los mexicanos, más celulares.

De los 13 países examinados, hay 6 que siguen prefiriendo las computadoras y 7 que tienen más usuarios en los smartphones. México y Brasil están dentro del segundo grupo y en Argentina, la tendencia está más pareja. Francia es una de las naciones donde el uso de computadoras sigue siendo el predominante.

Uno de los datos curiosos que arroja el citado estudio es que en Argentina se registra el mayor número de minutos en móviles por usuario. En el otro extremo se encuentra Canadá, que tiene el más alto número de consumo en computadoras. Si bien hace tiempo que los smartphones tomaron la delantera en la cantidad de horas consumidas por los usuarios – es común que las personas pasen el doble de minutos desde sus celulares que desde las computadoras –, en Argentina la cifra se triplica: si un usuario de computadora está 2.000 minutos en la plataforma, en el móvil dedica más de 6.000 minutos.

Los medios más usados

El estudio, además, revela cuáles son los gustos de los usuarios de Internet en todas sus plataformas. Las tres categorías más buscadas son: multimedia (videos y streaming), social network (Twitter, Instagram, Snaptchat y Facebook -el líder indiscutido en la región-) y mensajería (WhatsApp, Facebook Chat y We Chat). Mientras que en Brasil, un 20% de los usuarios pasa tiempo viendo videos, un 15, en las redes sociales y otro 15, en mensajería. En Argentina se invierte: un 15, en multimedia, un 20, en redes sociales y un 15, en mensajería. En los tres países estudiados de América del Sur, el WhatsApp es el servicio de mensajería dominante.

En conclusión,  el uso único de mobile se está imponiendo en el mundo. Sin embargo, las computadoras siguen siendo parte de los hábitos de consumo de los usuarios. Si bien hay países donde hay marcas que están centrando sus estrategias de marketing solo a los smartphones, sería un error obviar lo que sucede en Francia o Canadá, donde la mayor parte del tiempo se pasa en computadoras de escritorio.

Es por eso que hay que tener presencia en los diferentes canales, sobre todo los que tienen que ver con multimedia, social network y entretenimientos. Es importante aprovechar el tráfico de las páginas y aplicaciones móviles para gestionar acciones de marketing que generen ventas. El flujo de personas que utilizan sus teléfonos para entretenerse puede ser pensado como una oportunidad de negocio. No olvides que, más allá de tener estrategias de marketing, es importante que tu tienda online esté optimizada para todos los dispositivos.

Las estrategias multiplataforma van a ganar más clientes que aquellas que sólo se enfoquen en un canal. Tenga en cuenta que los usuarios que pasan mucho tiempo conectados a más de una pantalla tienen que ser impactados en todos los dispositivos para sentirse atraídos por tus productos y tu tienda online.  Estar siempre atento al comportamiento de consumo de tus clientes, te hará más competitivo y te dará más chances de éxito en tus ventas.

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