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La importancia de tener estrategias de logística en tu e-commerce

Sin una adecuada estrategia de logística, las empresas de e-commerce corren riesgos de perder ventas y aumentar sus costos. Si la experiencia de compra es tediosa o se suman complicaciones y demoras en el proceso de entrega, el cliente puede cancelar la compra, dejar un mal review o no volver a comprar en tu tienda virtual. Por eso, además de ser muy atractivos y eficientes en el proceso de venta online, la logística tiene que ser parte central del tu modelo de ventas.

La mejor manera de tener una buena logística es salir de la improvisación y poder planificarla, tener una mirada integral del proceso de ventas para poder atender a todos los requerimientos de los clientes.

El modelo e-commerce requiere algunas consideraciones a tener en cuenta para poder concretar ventas exitosas: el almacenamiento de los productos, la disponibilidad de stock, los procesos internos de picking y packing, el transporte y el proceso de devoluciones. Toda la cadena de ventas debe ser atendida para poder competir con tu tienda en el mundo online.

La buena logística permite que todo funcione de manera controlada y pensado como un sistema de ventas. Dos aspectos fundamentales para coordinar son: la logística interna (picking, packing, sloting, etc) y la externa, que respete los tiempos de entrega, posibles devoluciones y cambios.

De qué hablamos cuando hablamos de logística interna: picking y packing

El picking es básicamente la separación de un pedido en el stock para ser entregado a su comprador. Consiste en tenerlo listo, coordinar y recoger el pedido desde pasillos, estantes, carretillas, palets, tarimas y sistemas informáticos con el fin de mejorar los tiempos, espacios de almacenamiento y eficiencia en la calidad del servicio.

El packing, por su parte, se trata de “empaquetar, hacer o armar” y es todo lo que engloba al producto, empaque, embalaje y envase. Además de esto involucra, la presentación final frente al consumidor, así como cadenas de abastecimiento y distribución.

Para ser eficientes en la logística, hay que pensar en la logística hacia adentro de las empresas. Una buena práctica en este sentido es tener identificados y catalogados todos los productos para poder preparar el pedido rápidamente, organizar un catálogo de almacenamiento interno y reducir los tiempos de empaquetado y preparación. También tener en cuenta que un mejor packaging protege y agrega valor al producto. Pensar en todos estos pasos es decisivo para que el e-commerce tenga éxito al momento de su distribución.

El e-commerce no sería posible sin una buena logística interna que respete los tiempos de preparación del producto. Ser organizados y sistemáticos es la clave del éxito para el desarrollo en el comercio electrónico.

La logística externa: delivery y customer care

La logística externa es un área importante que se debe desarrollar a la perfección. Se trata del almacenamiento y distribución de los pedidos. Para lo cual, especialmente en Latinoamérica, se suele trabajar con un partner que lleve adelante este paso. El mismo cuenta con un servicio de transporte o transportista que permite crear valor para el cliente final: entregas eficientes, seguras y rápidas para, de esta manera, ofrecer una buena experiencia de compra.

En ese sentido, el delivery o la “distribución de última milla”, como suele indicarse para el caso de los envíos urbanos de producto, también constituye un pilar fundamental. Llegar en tiempo y forma, significa fidelizar al cliente en la entrega. Es aquí donde se juega gran parte de la reputación de las tiendas online.

Por otra parte, el customer care o atención al cliente es uno de los pilares olvidados del e-commerce. Hay que tener presente que una compra virtual sigue siendo un vínculo entre personas y la atención personalizada hará la diferencia. Estar atentos ante cualquier consulta, ser veloces para responder y tener visible las políticas de devolución servirán para tener una relación transparente con los compradores. Contar con chatbots que puedan contestar en el momento y en cualquier canal es uno de los must para tener éxito en el comercio electrónico.

La logística debe poder aportar la flexibilidad que el tipo de negocio y cliente exija. El previo estudio de los procesos logísticos a implementar es clave en la futura consolidación de los mismos. Contar con el apoyo de expertos en el sector puede ser de gran ayuda para los cada vez más numerosos empresarios interesados en la venta online. En logística todo es tiempo, y el tiempo es costo. Y por tanto todo lo que afecta a que tardemos más o menos tiempo tendrá que ver con el costo del producto y con la reputación de nuestras tiendas. En tiempos donde la inmediatez es sinónimo de mayor cantidad de ventas, ¿no es tiempo que tu e-commerce preste más atención a las cuestiones en torno a la logística?

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