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Estrategias para fidelizar a tus clientes

¿Qué acciones puedes llevar adelante para seguir cautivando a tus clientes? ¿Qué puedes hacer para ocupar un espacio dentro de sus preferencias? A continuación te dejamos algunas estrategias para fidelizar a tus clientes.

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El proceso mediante el cuál podemos comenzar a ganarnos la confianza de nuestros clientes se basa principalmente en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Sobre este proceso intervienen una variedad de técnicas que apuntan a construir una relación estable y duradera con cada uno de los clientes de tu tienda.

Es un hecho: siempre va a resultar más barato fidelizar a los clientes actuales que analizar caminos para conseguir nuevos. Esto se debe, más que nada, a que alcanzar un nuevo cliente a través de anuncios, publicidad online o cualquier medio te va a costar mucho más que llegar a un cliente que ya te realizó una compra, además que sobre este último posees mucha más información que te permitirá generar mensajes más personalizados.

Prueba algún programa de fidelización

Esta táctica consiste en recompensar a los clientes por cada compra que realizan. Enviarle un cupón de descuento o un determinado monto para gastar en su próxima compra son estrategias que puedes aplicar muy fácilmente a través de MercadoShops ya sea a través del envío de su compra o a través de un mailing posterior a la misma.

Ofertas especiales sólo para los clientes

Sedúcelos con ofertas especiales irresistibles. El impacto es seguro: no sólo podrás realizar más ventas sino que también cada uno de los clientes estará orgulloso de ser beneficiado de esta forma. El hacer sentir especial a tu cliente es uno de los principales puntos para lograr la fidelización. El diferenciar las ofertas a un determinado segmento hará que tus clientes perciban un mayor beneficio por ser compradores de la marca.

Relaciones sociales

Las redes pueden ayudarte (y mucho) a establecer relaciones más íntimas con cada uno de tus clientes. Para ello:

– Establece una forma de contacto en la cual cada uno de los clientes comuniquen sus consultas, dudas o reclamos. No olvides contestarles a todos y en el menor tiempo posible.

– Permite reservas anticipadas. Haz que el grupo de compradores fieles tenga prioridad de compra con productos nuevos.

Sorpresas inesperadas

Si puedes permitírtelo, haz de vez en cuando un regalo. Esta acción inesperada cautivará de manera inequívoca a los usuarios de tu sitio y tu marca ganará un lugar preferencial en su abanico de posibilidades. No necesariamente tiene que ser algo de mucho valor dado que lo que importa en este punto, es el gesto y la sorpresa en sí, tomarlos desprevenido y generar una buena reacción en un cliente puede ser una acción de alto impacto para fidelizar al mismo.

Newsletters y correos dirigidos

Teniendo en cuenta las principales compras de un usuario envía correos electrónicos anunciando ofertas en los artículos relacionadas. Es conveniente en este punto separar diferentes tipos de clientes y mandar los correos según estos grupos, incluyendo también novedades o información valiosa para el nicho.

En el apartado de MercadoShops “Datos de mis clientes”, podrás encontrar los mails de cada uno de ellos y a partir de allí separarlos en grupos para generar la segmentación ideal para cada una de tus estrategias.

Felicitar en las fechas claves

¿A quién no le gusta que lo saluden para su cumpleaños? Son importantes los mensajes en donde se saluda a los clientes por diferentes motivos, las fiestas o los eventos especiales son excelentes oportunidades para recordarle como marca que estamos cerca, como una de las mejores opciones para que adquieran lo que necesitan, y a su vez para enviarle algún beneficio o descuento especial.

Cuidar los envíos de los productos

La logística juega un papel muy importante en el momento posterior a la venta. Si quieres fidelizar, haz que los procesos de envío sean lo más rápidos y prolijos posibles. Recuerda que tampoco debes prometer algo que no puedes cumplir: no por ganar su confianza vas terminar incumpliendo lo establecido.

¿Tienes alguna técnica especial para fidelizar a tus clientes? ¿Dan resultados? ¿Probaste algún tipo de acción que terminó siendo negativa? Contanos sobre tus experiencias en los comentarios a continuación.

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