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6 estrategias para atraer clientes a tu tienda online de moda

Cada rubro de e-commerce tiene su propio universo y estrategias para atraer clientes. Las marcas especializadas en artículos del hogar, por ejemplo, tendrán diferentes técnicas para posicionar su negocio que las de autopartes o moda. Mientras que las primeras centrarán sus campañas en necesidades del consumidor, la tienda online de moda pondrá un foco aspiracional, que se concentrará en las pulsiones, tendencias y referentes de estilo. Si bien hay un núcleo idéntico en todas las empresas, que es el de captar la atención y conseguir nuevos clientes.

En un principio pareció que el rubro moda iba a tener algunos problemas para adaptarse al comercio electrónico, por la dificultad que tenía el comprador de probarse el objeto deseado, pero en los últimos tiempos fueron apareciendo opciones que mejoraron la experiencia de los compradores. Algunos ejemplos que ayudaron al desarrollo de las tiendas online de moda fueron: la inclusión de las tablas de talles, el cambio sin costo, la integración con las tiendas físicas, los videos de modelos con las prendas y las pasarelas, entre otros. Hoy el rubro de moda se posiciona como uno de los que más crece en e-commerce en América Latina. La expansión de mercado online no tiene límites y si a esto le sumamos que la categoría ropa, calzado y accesorios es favorita de los compradores en Argentina, Colombia, Chile y México, es menester para las tiendas aprovechar este boom para posicionar mejor sus negocios.

Estrategias para la difusión de tu tienda online de moda

Hay muchas maneras de posicionar tu tienda online de moda. Nos vamos a centrar en 6 estrategias que te ayudarán a mejorar tu performance.

  1. El boca en boca: Desde que el mundo es mundo, el boca en boca es la forma más concreta para lograr conversiones. Se trata simplemente de la vieja técnica de pasar información por medios verbales de persona a persona. Así una recomendación hecha de manera informal y personal en esta era sigue siendo más valorada por algunos que un anuncio o una publicidad. Es sin duda es uno de los canales más efectivos. El 82% de los consumidores busca recomendaciones antes de hacer una compra, sobre todo en el rubro textil. Los clientes no solo compran con los ojos, sino que también lo hacen a raíz de otras opiniones. Si ven una prenda que les gustó en un sitio, acto seguido, buscan la reputación u opiniones sobre la marca. Por eso, tu tienda online de moda debe poner especial empeño en dejar una buena impresión y ofrecer la mejor experiencia de compra. Esta experiencia puede ir desde la calidad de los productos hasta el embalaje de los envíos.
  2. Marketing y comunicación: Las reglas están cambiando para todos. Antes invertir en medios de comunicación implicaba pagar grandes sumas de dinero para publicar un anuncio en un diario impreso o en una revista. Hoy las posibilidades son infinitas, porque las inversiones se concentran principalmente en los medios online, donde se puede controlar la efectividad de la campaña y realizar cambios en tiempo real. Por eso es fundamental que tengas una estrategia de marketing digital bien estructurada. Hay que pensar principalmente en tu performance. Para empezar tu marca y tus productos tienen que aparecer en las búsquedas de Google. Es fundamental hacer la elección exacta de las palabras claves que están relacionadas con tu tienda online (por ejemplo, si vendes camperas de cuero y el comprador escribe “campera” y “campera de cuero” y esos son ítems de tu página, tu tienda aparecerá en el buscador). Además hay que tener campañas de red de display para que tus banners aparezcan en sitios y blogs que estén relacionados con la moda y con los intereses de tus potenciales consumidores. Quizá al invertir en un medio más chico pero más especializado vas a lograr fidelizar clientes que estén realmente interesados en los productos de tu tienda online de moda.
  3. Redes sociales: Dirigir tu estrategia de branding a las principales redes sociales, hoy, ya no es solo una oportunidad sino un deber de las marcas. Para eso tienes que definir cuáles son los mejores canales y eso va a depender del tipo de producto que vendas, de tu público  y de cómo se comporta en internet (ya que de acuerdo a su franja etaria, por ejemplo, va a ser usuario de una u otra red social ). En este momento, sin duda, Instagram es una de las más populares para cualquier estrategia en moda. Para tener éxito hay que invertir tiempo y energía en generar buenas fotografías de productos, que sean de alta calidad y que tengan un valor agregado. No se trata solo de mostrar el objeto sino de hacerlo tentador a la vista para que los usuarios lo quieran tener. El mismo concepto va a las Stories, generar contenido diario y estéticamente atractivo es el camino para mejorar la difusión. Con esta herramienta también se pueden hacer campañas de ventas ya que la red social hace 2 años que activó la posibilidad de comprar allí pauta publicitaria.
  4. Infuencers: Hace tiempo que aparecieron nuevas figuras en el mundo virtual: se trata de los influencers, personas con gran cantidad de seguidores que a través de sus cuentas en las redes sociales promocionan diferentes productos e influyen en las decisiones de compra. No son necesariamente famosos pero tienen bien en claro cómo funciona el negocio. En general son millennials que han conseguido hacerse tan conocidos como cualquier personalidad del espectáculo. Tienen el don más preciado en la era de la información: filtrar lo que vale la pena conocer y lo que no. Son capaces de contagiar curiosidad, entusiasmo y orientar las tendencias de consumo. En la red social de las fotos, son conocidos como “instagramers”, pueden ser desde modelos, actores a influencers y son los mejores aliados para conseguir más clientes. Mandarles prendas especiales para que las publiciten en sus cuentas es una estrategia eficiente para lograr más alcance de difusión. Tienen millones de seguidores y son considerados personas influyentes y trendys.
  5. El email marketing: Una de las maneras más efectivas de conseguir más conversiones es a través de la publicidad por correo electrónico. Cada email que se envía a un cliente o potencial cliente, además de tentarlo con alguna promoción o producto vedette e irresistible, es un buen camino para mejorar la relación y generar fidelidad. Según estudios internacionales, los emails personalizados funcionan en un 40%. Tener segmentados los usuarios a través de una base de datos sólida sin duda va a maximizar las ventas de tu tienda online de moda.
  6. Cupones de descuento y promociones: Muchas tiendas online de moda han aprovechado los cupones de descuento para fidelizar clientes. Se pueden sumar potenciales compradores con solo con poner la palabra “oferta” delante de alguna publicación y también reconquistar viejos usuarios. Los cupones tienen que estar en todos los canales, desde las redes sociales al packaging. Para las promociones no basta solo con pensar en fechas especiales, que son las propias de la agenda del mercado, los e-commerce tienen que concentrarse en días que son exclusivos para sus clientes, como puede ser por ejemplo su cumpleaños. Además, otra opción son las campañas de retención. A través de la Inteligencia Artificial, se genera una oferta relámpago para que el cliente compre por impulso. Estas estrategias se basan en pop-ups (overlays personalizados) que sorprenden a los clientes cuando están a punto de abandonar la tienda, o cuando están tomando una decisión sobre un producto. También los mismos sitios ofrecen recomendaciones inteligentes que el mismo sistema de Inteligencia Artificial arma de acuerdo al perfil del consumidor. El objetivo es ofrecerles, de manera individual y asertiva, una experiencia diferenciada al momento de la compra.

Si tienes un e-commerce de moda, invierte en e-mail marketing, medios de comunicación, redes sociales y promociones especiales. No te olvides que en un rubro como el tuyo, las imágenes son más importantes que las palabras. Videos, fotos y influencers tienen que estar entre tus estrategias de tu tienda online de moda , ¿vas por el camino correcto?

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