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Informa el estado de las ventas a través de e-mails automáticos

Los canales de comunicación dentro del comercio electrónico son imprescindibles para mantener un diálogo abierto con tus clientes. Tener un trato personalizado con tus compradores es necesario para generar una buena experiencia de  compra en cada uno de ellos.

¡Desde MercadoShops te presentamos algunas herramientas que te permitirán resolver esta cuestión de la mejor manera posible, ahorrándote tiempo y de una manera muy sencilla!

A continuación, te presentamos los diferentes e-mails automáticos que podrás editar y enviar a tus clientes en función al estado de una venta y las condiciones que son necesarias para disparar el correo.

  • Nueva venta: infórmale y agradécele a tus compradores por la compra realizada.
  • Pago pendiente: en caso de que haya transcurrido un determinado plazo y aún no hayas recibido el pago, infórmale a tu cliente de la situación y dispara un correo automático solicitándole el pago del monto adeudado.
  • Pedido en preparación: dale aviso a tu cliente de que su pedido está en confección y que pronto se hará el despacho de la mercadería.
  • Pedido en camino: comunica que el producto ya está en camino hacia la dirección previamente informada por el comprador.
  • Califica la compra: solicita una devolución sobre el resultado de la transacción cuando pasado un determinado plazo, aún no hayas recibido la calificación por la venta. Aplica principalmente para quienes integren su plataforma con MercadoLibre y necesiten tener la venta calificada por el comprador.
  • Consulta sobre el producto vendido: empatiza con tus clientes y luego del plazo de un mes de realizada la entrega, envíales un correo preguntándoles sobre la satisfacción del producto comprado.
  • Revisar calificación: cuando haya discrepancia entre la calificación del comprador y el vendedor, solicita que se revise la misma. Aplica principalmente para quienes integren su plataforma con MercadoLibre y necesiten tener la venta calificada por el comprador.

Cada una de estas notificaciones se puede pausar o reanudar según el criterio de cada vendedor. Por defecto, los correos automáticos de nueva venta y pedido en camino están activos. A su vez, puedes modificar y editar el contenido de cada uno de los mensajes según tu propio gusto y hacer una prueba de cómo quedaron enviándolo a tu propio correo.

¡Haz la prueba, configura y edita los e-mails automáticos hacia tus compradores y mantén informado a cada uno de ellos sobre el estado de su pedido!

37 comments

  1. Soluciones MC says:

    Buenas mi apodo es SOLUCIONES_MC en Mercadolibre venezuela, estoy comenzando a usar mercadoshop pero los clientes me reportan que los correos automaticos no les llegan, ni el correo al recibir la nueva venta, ni tampoco al reportar que se les hizo el despacho, veo en mi configuracion y salen activos, pero realmente no estan llegando a su destino, que puedo hacer ?

    1. ¡Hola Soluciones! Gracias por contactarnos. Para brindarte una respuesta personalizada a tu consulta, te pedimos que te contactes desde nuestra página en Facebook o desde el portal de ayuda en nuestra página. ¡Te esperamos!

  2. Hola queridos amigos Mercadoshop,
    Ya active varios de los E-mails automáticos que están disponibles en mi Mercadoshop, pero tengo un par de dudas que espero me puedan ayudar:
    1.¿ Yo recibo copia de los correos automáticos enviados a mis clientes o como sabre con certeza que están siendo enviados correctamente los e-mails automáticos?
    2. Existe alguna forma de disminuir el tiempo para que se envíe el email “¿Estás disfrutando tu @nombre_producto?”, aparece solo la opción de un mes y este tiempo se me hace mucho para fidelizar el cliente.
    Gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola Fredy! No, al menos por el momento no se te manda un aviso de que los emails han sido entregados, pero permanentemente se verifica que esto funcione correctamente. Cualquier cosa nos avisas y podemos verificarlo.
      Con respecto a los plazos, efectivamente son los que figuran allí, se ha verificado que por las demoras habituales de acreditación de pagos y de entregas no es tanto tiempo y permite que el comprador no se olvide de ti 😉

      Cualquier cosa nos avisas!

  3. Hola tengo una pregunta, yo vendo diseños, y mi pregunta es tengo varias publicaciones con diferentes diseños, en los cuales me gustaría que le llegue en las respuestas automáticas los link a las personas de cada diseño , ejemplo si me compran un diseño de autos que en la respuesta automática tenga el de auto, si me compran diseño de mascota en la respuesta automática tenga el de mascotas. este servicio de mercado shop es el que lo tiene? ya que lo vi en otros vendedores y hacen mensajería instantánea asi como cuando creo un boton de mercado pago y puedo poner el link donde lo llevaria despues del pago exito. espero su respuesta

    1. mercadoshops says:

      Hola Roberto! Cómo estás?
      La plataforma de Mercado Shops te da la posibilidad de crear tu propia tienda virtual con la tecnología de Mercado Libre. La misma cuenta con estos beneficios:
      No pagarás comisiones por publicar tus productos.
      Podrás tener tu propia dirección web (Ejemplo: http://www.mimarca.com).
      Tu sitio estará integrado con Mercado Libre y Mercado Pago.
      Podrás gestionar tus publicaciones, inventario y ventas, para administrar tanto tu sitio como lo que tenes publicado en Mercado Libre.
      Podrás crear tu tienda en Facebook y tienes botones sociales incluidos Disponible para todos los planes pagos.
      Cuentas con SEO personalizado y optimizado por nuestros expertos para indexar en buscadores.
      Con respecto a los mails automáticos, te comento que los mismos son generales, es decir que no distingue por el tipo de publicación. Por el momento no se puede especificar, pero lo tomamos como punto a desarrollar. Te invito a ver los ejemplos de mails desde acá: https://goo.gl/h0e4eV
      Por último, sí es posible ingresar un link luego del pago y esto se configura desde tu cuenta de Mercado Pago en las “Herramientas de cobro”.
      Cualquier otra duda, escribinos por Facebook o Twitter con tu correo registrado 🙂
      Buen viernes, saludos!
      Maca

  4. mercadoshops says:

    Hola Diego! Cómo estás?

    Por cuestiones de seguridad de las cuentas se empezó a utilizar el sistema de emails enmascarados. Entendemos que no estés de acuerdo, pero es una forma de mantener más seguros los datos que registraste en el sitio.

    Slds, Fran.

  5. Una consulta…se puede configurar el correo automático de la “Nueva venta” por cada uno de los productos que se ofrecen tanto en la página de MercadoLibre como en Mercadoshops?

    Esto porque dependiendo del producto que compré el cliente, dependerá el contenido de ese correo.

    Quedo atento a su pronta respuesta

    Daniel Pérez

    1. Hola! Contáctanos vía Chat desde aquí: http://ayuda.mercadolibre.com.co/ayuda/contactForm?form_id=140, para asesorarte. Slds, Fio

  6. Chicos, buen día!
    Quiero hacerle una consulta y me salta lo siguiente:
    “Tu usuario no cuenta con los permisos necesarios para realizar esta acción.”
    Mi nick es JUGUETERÍA PIZZICO.
    Saludos!

    1. Hola! Vemos que te has contactado vía chat en el día de hoy. Sdos! Male

  7. Hola, estoy intentando configurar los mails automáticos de mercado shops, cuando envío el email de prueba me sale que no se pudo embiar,
    Como lo puedo resolver?.
    Saludos

    1. mercadoshops says:

      Hola Mauro! Contáctanos ingresando aquí: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/contactForm?form_id=140, para asistirte. Slds, Fio

  8. Hola!

    Estoy intentando insertar una imagen que tengo alojada en drive y es publica y no carga bien. Las he intentado cargar a mi pagina Conocenos y a los correos automaticos pero me sale un cuadro rojo con una x blanca en el medio y luego la imagen no se visualiza.

    Saludos!

    1. mercadoshops says:

      Hola Eucaris! Para poder asesorarte necesitamos que nos envíes tu usuario/email registrado en MercadoLibre. Saludos, Fio

  9. Hola
    Esto tambien sirve para las ventas de mercadolibre?

    1. mercadoshops says:

      Hola Juan, esta funcionalidad aplica sólo para MercadoShops. Saludos, Male

  10. Necesito saber en que lugar, Se guarda la variable @logo_sitio para poder usarla en email automaticos gracias por su ayuda

    1. mercadoshops says:

      Hola Michael, te brindamos la respuesta vía chat [43283523]. Ante cualquier duda, estamos para ayudarte.
      Slds,
      Carmen

  11. Hola. Estoy tratando de configurar los emails automaticos, y no consigo que agregue el logo en el encabezado del email con la funcion @logo_sitio, siempre me muestra el nombre del sitio nomas. Mi logo lo veo perfectamente en el eshop. Desde ya, muchas gracias.

    1. mercadoshops says:

      Hola Rafael! Te invitamos a responder el e-mail que te enviamos hoy [43096962] para revisar esta situación y ayudarte.
      Slds,
      Carmen

  12. Nosotros estamos en México. En el administrador de Mercado Libre solo me permite configurar el mail automático de “venta nueva” y no hay forma de crear todos los demás ¿como puedo hacerlo?

    1. mercadoshops says:

      Hola Oscar, en tu administrador de MercadoShops, podrás configurar otros e-mails desde Resumen > Ventas > E-mails automáticos.
      Slds,
      Carmen

  13. Angel E Centeno says:

    Tengo mas de 20 puntos y aun no puedo configurar plantillas de correo x que no me aparecen habilitadas

    1. mercadoshops says:

      Hola Angel! En MercadoLibre, actualmente podrás adjuntar un mensaje para tus compradores que llegará en el e-mail de confirmación de compra. Se modificaron las plantillas por este mensaje para acelerar el proceso de compra y facilitarlo. Podrás configurarlo desde Mi cuenta > Datos personales > Información para tus compradores.
      Slds,
      Carmen

  14. Hola amigos, ya tengo 20 puntos como vendedor en mercado libre, como hago para configurar los correos automáticos para que le llegue al cliente cuando me compren un producto ?? ayuda, y gracias, Saludos

    1. Hola Henry! Desde tu administrador de MercadoLibre en Mi cuenta > Configuración > Datos personales, podrás agregarlo.
      Slds,
      Carmen

      1. Hola, ya lo tengo, me refiero es a las plantillas automáticas de mercado libre .. ?? Saludos

        1. Hola Henry, las plantillas para respuestas de MercadoLibre fueron inactivadas hace un tiempo. Actualmente, sólo puedes ingresar el mensaje personalizado desde la ruta indicada.
          Slds!
          Carmen

  15. Hola amigos, ya tengo 20 puntos como vendedor, como hago para configurar los correos automáticos para que le llegue al cliente cuando me compren un producto ?? ayuda, y gracias, Saludos

  16. Carlos Vazquez says:

    Hola, aun no contrato mercadoshops pero estoy muy interesado. Requiero saber si cuento con correos personalizados para que mi direccion de correo tenga mi dominio. Adicional necesito saber si pueden ser varias cuentas ya que neceisto darle correos a mis colaboradores. Gracias.

  17. Creamos recientemente un mercadoshop y esta enlazado el usuario de mercadolibre, queremos que se envien los emails automaticos para ambas plataformas pero no lo hemos logrado hacer. Por favor ayuda!!!

    1. Hola Daniel, recuerda que en este caso, deberás configurar los e-mails automáticos para cada cuenta, de manera individual, es decir, que no están enlazadas ambas plataformas. Deberás ingresar, por un lado en MercadoLibre > Mi cuenta > Configuración > Em-mails (para MercasoLibre) y por otra parte, configurar los e-mails automáticos desde MercadoShop: ingresando desde tu administrador a Configuración>Emails Automáticos.
      Slds, Na

  18. Se puede crear una casilla de email con mercadoshop? O como hago para tener mercadoshop y una cuenta de mail con el mismo dominio?
    Muchas gracias por la respuesta.

    1. Hola jose, por favor, indícanos tu apodo en ML o tu email para que podamos asesorarte.
      Saludos,
      Nico.

  19. Es excelente! Justo lo que estaba buscando. Acorde con el crecimiento de mi empresa.

  20. Excelente nota! Me re sirvió para tener una mejor imagen corporativa. Se agradece!

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