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La importancia de ser estratégicos en la financiación y logística

Para las empresas expertas en e-commerce, la planificación de la financiación y logística son aspectos clave para desarrollar el negocio. Ser estratégicos y poder prever un plan eficiente, significa un beneficio directo para poder responder al mercado.

La inmediatez y la urgencia de los clientes necesitan tiendas organizadas en su logística, que puedan optimizar las condiciones de entrega del producto. Asimismo, focalizarse en la planificación financiera es crucial para impulsar el negocio y ser competitivos. Ofrecer envíos rápidos, formas de financiación accesibles y una mejor experiencia de compra, deben estar entre las prioridades estratégicas de las empresas de e-commerce.

La planificación financiera

Existe un camino para un buen planeamiento de las finanzas de una tienda online. El mismo surge desde los objetivos de ventas que la empresa quiere realizar.

A partir ellos se debe definir qué recursos se necesitan: cuánta inversión en marketing online (campañas de performance), lo cual guarda relación con las ventas que se pretenden lograr, cuántos productos o materia prima van a tener que comprar para abastecer esa cantidad de ventas, los costos operacionales y cómo va a ser el servicio de postventa.

Los primeros meses del año son importantes porque es justamente cuando ganamos mayor noción sobre los desvíos entre lo planeado en diciembre (de cara al nuevo año) respecto de lo que efectivamente está sucediendo. Este nuevo panorama sobre lo proyectado vs. realidad nos da oportunidad de revisar y ajustar de ser necesario. Entonces, revisando los primeros resultados del año, en caso de que no sean los esperados, estamos a tiempo de asignar recursos donde convenga hacerlo y sacar otros de los lugares en los que no estén funcionando. Por ejemplo, si un e-commerce especializado en indumentaria no ha alcanzado la cantidad de ventas que la empresa tenía como objetivo y la evaluación arroja que el marketing digital no fue suficiente para atraer nuevos clientes, es hora de intensificar el trabajo en esa área. Hacer más acciones en redes sociales y conseguir un partner estratégico especializado en el rubro podrían también ayudar a cambiar la balanza.

Para mejorar la planificación financiera hace falta pensar en las variables que pueden afectar económicamente al negocio a lo largo del año. Dar previsibilidad y estabilidad, pero al mismo tiempo ofrecer opciones de financiación atractiva a los clientes, requiere pensar estratégicamente las finanzas de los negocios de e-commerce.

La logística y cómo garantizar la fidelización de los usuarios

Otro de los puntos a enfocarse en la planificación son los desafíos logísticos. En este siglo de avances tecnológicos, en donde los tiempos se aceleraron y las demandas también, es tan importante ofrecer el mejor producto y la mejor fecha de entrega.

Existen varias opciones de envío. Los clientes de Mercado Shops, pueden utilizar Mercado Envíos. A través de esta alternativa, hay cuatro tres formas de envío: retiro por sucursal (es la opción más barata); estándar en el domicilio, el producto llega aproximadamente en 6 días a la dirección que dejó el comprador; y prioritario en el domicilio, el comprador recibirá el producto en máximo 4 días hábiles. La empresa no solo debe enfocarse en contar con (y mejorar) estas opciones de envío sino que debe garantizar que los plazos se cumplan y que el paquete llegue en perfecto estado.

Para planificar la logística es necesario tener una mirada global sobre el negocio y comprender todos los procesos de la cadena: desde el almacenamiento del producto hasta la entrega y servicios de post venta. Tener una mirada aguda sobre cada paso va a colaborar para reducir los tiempos y ser eficientes.

El poder del postventa

Uno de los consejos de cara a este 2018 que puede ayudar a fidelizar clientes es el de un packaging especial. Además de enviar los productos con agilidad, se puede brindar una excelente experiencia de compra a través de un buen paquete. Un ejemplo de esto, es una compra de auriculares que al llegar al comprador incluyen una caja especial con dibujos artísticos que son muy llamativos y protección extra en la caja.

También es recomendable contar con políticas de compra que potencien la venta online. Entre ellas, dar la posibilidad de que un producto que fue adquirido a través de una tienda online pueda ser cambiado en una tienda física. También hacer más fácil el retorno de dicho producto en caso sea necesario. De esta manera, los compradores tendrán menos dudas a la hora de hacerse de una producto ya que saben que ante cualquier inconveniente podrán cambiarlo por otra cosa.

Por último, la compra no termina cuando el cliente recibe el objeto. Estar atentos ante cualquier consulta es esencial para que la cadena no se interrumpa. La postventa es el momento en donde la empresa puede generar un vínculo inquebrantable con el comprador. Contar con personal que esté atento ante cualquier reclamo y ofrezca soluciones inmediatas hará que las posibles quejas no lleguen a las redes sociales y, de esta manera, dañen la imagen de la empresa.

Entonces por todo lo antes enunciado es prioritario para las empresas tener en claro que las estrategias de planificación sirven como prueba y error para determinar qué se debe mejorar y en qué se debe invertir. Los comercios deben darle lugar a su imaginación y creatividad para llevar a cabo un plan de financiación a través del cual logren maximizar sus ventas. En igual medida, nunca deben perder de vista la logística. Este último paso en la venta es una de las llaves para lograr no solo la fidelización del cliente ansioso sino también la confianza. Combinar entonces un buen plan de financiación con una logística aceitada y una postventa dinámica parecen ser algunos de los desafíos a encarar en los primeros meses del año.

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