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La importancia de tener una estrategia de logística reversa

La implementación de procesos de logística reversa, también llamada logística inversa, es uno de los factores clave a tener en cuenta a la hora de hacer más eficiente tu tienda online. En este artículo, te contamos cuáles son las mejores prácticas para garantizar la eficiencia de tus servicios y colaborar con el cuidado del medio ambiente.


La logística reversa gestiona el retorno de las productos en la cadena de suministro, se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, packaging y residuos peligrosos, así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales.

Por eso, más allá de referirse a la devolución o cambio de un producto, la logística reversa tiene mucha relación con el reciclaje, el reaprovechamiento de materiales y la remanufacturación, la sustitución de materiales y la eliminación de residuos y desperdicios.

Todas esas acciones y procedimientos tienen tanta importancia como el servicio de logística tradicional e interna. De hecho, la logística inversa posibilita el retorno de residuos sólidos a las empresas de origen, y eso tiene un impacto esencial en el cuidado del medio ambiente.

De este modo, una buena experiencia de compra se potencia con estrategias eco-friendly que también logran entusiasmar a los consumidores. Es así que clientes, emprendedores, industrias y organismos estatales protagonizan la logística reversa: mientras que los consumidores participan devolviendo productos o embalajes que ya no utilizan, los fabricantes les pueden ofrecer a cambio descuentos en otros productos, por ejemplo.

Por su parte, los propietarios de supermercados y tiendas deberían sumar puestos de reciclaje, para recolectar productos o embalajes. Entre los ejemplos están las unidades que reciben, clasifican, enfardan y acopian diferentes tipos de residuos para su posterior reciclado o gestión, como envases de plástico, cartón, metal, vidrio, aparatos eléctricos, etc.

Entre las estrategias más importantes de la logística inversa están:

  • Estrategia para recogida y clasificación
  • Estrategia para reducir o eliminar el residuo
  • Estrategia para reutilizar o refabricar los recursos
  • Estrategia para reciclar
  • Estrategia para su destrucción controlada

A ese circuito se suman las campañas de concientización y educación ambiental que pueden ser, a su vez, reproducidas por los demás actores de la logística inversa. Tu tienda online también puede —y debe— ser parte de estas prácticas: puedes empezar por repensar tus procesos para encontrar la mejor manera de planificar y controlar el flujo de tus productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen de una forma eficiente.

Dependiendo del rubro de tu e-commerce, otra acción recomendable es emprender iniciativas como la recolección de pilas, envases, lámparas, equipos informáticos, entre otros. Descubrirás que los consumidores demandan cada vez más experiencias sustentables y cadenas de valor más ecológicas.

Además, si adoptas estos consejos, lograrás reducir mucho tiempo y dinero dedicado a la gestión de retorno de recursos, transporte y facturación. La logística inversa es una gran ventaja para todos los eslabones de la cadena y solo es necesario encararla con responsabilidad y conciencia. ¿Te animas a probar?

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