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Legión Extranjera: ADN digital con sello argentino

Victoria, Agustina (que vive en Salta) y Sarita Estrada son hermanas y socias fundadoras de la marca Legión Extranjera, una empresa argentina que se dedica a producir mochilas, bolsos y accesorios que complementan el andar urbano de las personas. Su principal negocio es la venta online, tienen venta mayorista con distribución por todo el país y lanzaron el primer local en un shopping donde la venta era exclusivamente a través de medios de pago digitales.

Un canal unificado

En un principio se plantearon la venta a través de dos canales: el mayorista y venta directa al público. Al público siempre apuntalado en forma digital: primero por Facebook, luego por Mercado Libre y finalmente con su propia tienda online con Mercado Shops. Más adelante incorporaron un local al público en el Alto Palermo donde sólo se podía abonar a través de Point de Mercado Pago, dispositivo que permite cobrar con múltiples tarjetas con el solo uso de un smartphone o una tablet.

Apuntan a tener en un mismo canal digital unificada toda su venta. De esa manera podrían llevar un negocio con todas sus operaciones centralizadas en el mismo lugar y así hacer más eficiente su administración. Su objetivo es el de tener  una marca responsable, transparente y comprometida con el medio ambiente. Y saben que para lograrlo, todo el proceso debe cumplir esas condiciones.

El canal digital como estrategia comercial

La opción por el canal digital fue en un principio por una limitación de presupuesto y al mismo tiempo de facilidad y acceso al mismo. Pero una vez que ingresaron y conocieron el mundo online descubrieron las oportunidades que hay en este canal. La falta de exploración que había en Argentina daba un gran potencial de desarrollo.

Comenzaron a trabajar con Mercado Shops, que les dio el asesoramiento necesario para tomar las decisiones indicadas – dice Sarita – porque no tenían experiencia en e-commerce. Eso fue lo que las llevó hoy en día a potenciar el negocio. El acierto fue integrar todas las partes en un mismo backend o administrador, que es uno de los diferenciales que les da la plataforma.

La elección de la plataforma

En un principio hicieron lo típico y se juntaron con un diseñador y un programador. Enseguida les pareció que era demasiado complejo: al no conocer la herramienta dependían de alguien que tuviera que dirigirlas y hacer todos los cambios. Hasta que descubrieron Mercado Shops, que les pareció la herramienta perfecta para alguien que ingresa de cero, nuevo y con poco conocimiento sobre cómo abrir tu propia tienda online.

Legión Extranjera

No sólo resultó una plataforma fácil, dinámica y muy intuitiva para utilizar, sino que además tiene un equipo de profesionales que les brindó el asesoramiento que necesitaban para tomar las mejores decisiones para hacer crecer día a día el canal online.

Hoy mediante la plataforma se están integrando todas sus ventas. Una revolución tecnológica en la cual quieren ser protagonistas y sienten que con estas herramientas pueden lograrlo.

El aprendizaje del ecommerce

Al vender online, en Legión Extranjera descubrieron que hay que trabajar la confianza de los compradores que de a poco ya está empezando a crecer en el mercado argentino. Apuestan a lograrla desarrollando a lo largo de todo el proceso elementos de calidad, desde la imagen hasta la producción. Eso hace que el público confíe en el producto y en la marca para que vuelvan a comprar a partir de una buena experiencia.

El e-commerce tiene un timing distinto al del mundo tradicional –dice Victoria– ya que la gente se conecta y se desconecta en cualquier momento y la tienda online tiene que estar siempre abierta y hay que dar respuestas cuando los clientes lo exigen.

El mundo digital tiene su propio lenguaje, disciplina, tiempos, los jugadores no actúan de la misma manera que en el canal tradicional. Tener la sensibilidad para captar al cliente a partir del contacto digital es clave. Hay que ser muy flexibles, rápidos y dinámicos. Estar despiertos para adaptarse a lo que los clientes van necesitando.

Una de las cosas que aprendieron en Legión Extranjera es que dentro del mundo online es necesario hacer pauta, invertir en marketing digital y envío de mailings, reconocer a los jugadores que pisan fuerte e interactuar con ellos.

Señalan que el asesoramiento de Mercado Shops es fundamental para hacer las conversiones y el crecimiento de las ventas. Reconocen que a veces son muy aspiracionales, y este acompañamiento les mostró el camino del call to action (llamado a la acción): bajar la idea y hacerla puntual para el público. Hablarle más directo.

Consejos para emprendedores digitales
Se entra muy fácil y rápidamente en el mundo digital. Enseguida uno tiene un local de venta online. Pero después para tener éxito hay que hacer un seguimiento constante, hay que seguir las ventas, leer al cliente, entender el producto y lo que pasa con ese timing, apostarle y poner pauta online. Hay que focalizar en el marketing digital, el seguimiento y la estrategia.

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