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Marketing digital: cómo estructurar un plan para tu tienda online

Toda tienda online que quiera recibir cada vez más visitas y disparar sus ventas necesita contar con un plan de marketing digital. En este artículo te explicamos por dónde empezar a planificar el crecimiento de tu negocio.


Independientemente de su tamaño, y para cumplir sus objetivos, todas las empresas necesitan estar en condiciones de planificar qué es lo que harán en el corto, mediano y largo plazo. Las tiendas e-commerce no son la excepción, y todas aquellas que quieran llegar cada vez más lejos necesitarán tener a mano un plan de marketing digital.

Repasamos uno por uno los puntos que no pueden faltarle a este plan imprescindible para alcanzar y maximizar, de manera constante, los resultados de tu negocio online.

Análisis de la situación

El primer paso para delinear un plan de marketing digital efectivo empieza por realizar un análisis de la situación, tanto interno (de tu empresa) como externo (del contexto en el que se encuentra). Entender dónde está posicionada tu tienda online, definir a tu público objetivo y repasar la presencia de tu marca en cada uno de los canales digitales, así como detectar quién es tu competencia directa e indirecta, cuáles son sus mejores prácticas y los puntos donde hace agua, te ayudará a definir los próximos pasos de tu negocio.

La herramienta DAFO (también conocido como FODA) podrá servirte para realizar un estudio más exhaustivo sobre tus propias fortalezas y debilidades, además de las oportunidades y amenazas que rodean a tu empresa. En definitiva, el objetivo de este paso es que consigas entender cómo se encuentra el mercado en general y tu negocio en particular, para así definir el camino por seguir.

Buyer persona

¿Quién es tu cliente ideal? Si no puedes responder a esta pregunta, probablemente alcanzar los objetivos que te propongas se convertirá en una tarea cuesta arriba. Entender quién es tu buyer persona y ponerte en sus zapatos antes de diseñar cualquier estrategia es clave para aumentar el ROI de tus esfuerzos de marketing.

La mejor manera de empezar a crear estos personajes ficticios es hacerte preguntas sobre tu audiencia (quiénes son, qué necesitan, cómo mi empresa puede ayudarlos) y, con diferentes recursos (encuestas, informes de Google Analytics, etc.), recolectar información que permita responderlas.

Una vez que lo consigas, podrás llegar a una serie de representaciones de tus compradores que no sólo incluya información básica, como su nombre, edad y profesión, sino también otros datos que te ayuden a tener un pantallazo más completo sobre su perfil psicológico: sus hobbies, cómo se comportan en las redes, sus necesidades…

Además, entender el viaje del consumidor –es decir, el trayecto que un usuario realiza desde que se interesa por un producto hasta que decide comprarlo– será siempre de utilidad para saber qué conviene ofrecerle en cada una de las etapas dentro de ese recorrido.

Define los objetivos del plan de marketing digital

Los objetivos online de una empresa tienen que estar alineados con la estrategia integral y es fundamental que se ajusten a la fórmula conocida como SMART o, lo que es lo mismo, que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo.

En todos los casos, tus metas tienen que ser realistas y estar siempre acompañadas de un plazo de ejecución concreto. Sólo así podrás estar en condiciones de medir los resultados conseguidos al final del camino. (Si quieres conocer más sobre las métricas que debes acompañar en tu negocio, no dejes de leer esta nota).

Estrategias y canales

El cómo, sin duda, es un aspecto clave en toda estrategia de marketing digital. Entender cuáles serán las acciones que llevarás a cabo y en qué canales invertirás tus esfuerzos es vital para alcanzar las metas que te hayas propuesto, al mismo tiempo que agilizas el crecimiento de tu negocio. A continuación, repasamos las principales estrategias que no pueden faltar en tu plan:

SEO

Si uno de los objetivos a corto plazo de tu tienda virtual es aumentar la cantidad de visitas, es hora de que concentres tus esfuerzos en optimizar tu estrategia de SEO (search engine optimization, en inglés). Se trata del proceso mediante el cual se busca mejorar la visibilidad de los sitios web en los resultados orgánicos de los diferentes motores de búsqueda, tales como Google, Yahoo y Bing, entre los más conocidos.

Realizando un estudio de palabras clave sobre tu negocio e integrándolas de manera adecuada en tu tienda online (principalmente en los títulos y descripciones de todas tus publicaciones), además de publicando links de tu negocio y sus productos en tus redes sociales, blogs y otros canales, podrás dar un paso adelante para posicionar más alto en los buscadores.

Publicidad online

En líneas generales, y sobre todo para las tiendas virtuales que están dando sus primeros pasos, las estrategias de SEO no serán suficientes para atraer tráfico y necesitarán invertir en publicidad online. Con Google Ads y Google Adsense puedes darle visibilidad a tu marca en Google (ya sea con anuncios en la parte de arriba, en el primer caso, y con banners, en el segundo). También puedes usar Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads, entre otras. La elección vas a depender principalmente del perfil de tu negocio y, por ende, del lugar donde se encuentren presentes tus clientes y potenciales clientes.

Contenido

Aunque el contenido es una poderosa arma para conectar con los usuarios, todavía siguen siendo muchas las empresas del ecommerce que no tienen una estrategia sólida en este aspecto. Si este es el caso de tu tienda online, tu plan de marketing digital debería empezar a destinar esfuerzos en esta dirección. Con un blog tienes la posibilidad de llegar a tu audiencia con artículos que resulten de su interés (donde ofrezcas información sobre tu negocio y tips sobre los productos y servicios que comercializas, por ejemplo) y que, al mismo tiempo, sirvan para posicionar a tu marca.

Redes sociales

Las redes sociales son otro de los canales fundamentales para promocionar tus productos y atraer visitas hacia tu sitio web. Por eso, en tu estrategia de marketing digital siempre debes preocuparte por tener acciones en todas las que se encuentren tus clientes. Ten en cuenta que las más usadas son Facebook, Instagram, Snapchat y Pinterest, entre otras.

Estructura de tu tienda virtual

Si tienes pensado invertir en publicidad online para atraer tráfico hasta tu ecommerce, pero no te tomas el tiempo de comprobar que este se encuentre funcionando correctamente, existen grandes posibilidades de que tus esfuerzos sean en vano.

¿El motivo? Si tu sitio tarda demasiado en cargarse o su navegación no es lo suficientemente ordenada, probablemente los usuarios darán una media vuelta y se irán a la página de la competencia. Por todo esto, no dejes de tomarte el tiempo necesario para asegurarte de que tienda online sea atractiva para tus compradores y potenciales compradores.

Influencers

Si quieres probar una nueva forma de difundir tus productos o servicios, los influencers pueden convertirse en los mejores embajadores de tu marca. (En esta nota te explicamos de qué manera planificar una estrategia eficaz en esta dirección).

Medir y optimizar tu plan de marketing digital

Una vez que hayas definido e implementado las acciones previstas en tu estrategia de marketing online, no puedes dormirte en los laureles. Realizar análisis periódicos de los principales KPI (indicadores clave de desempeño) te permitirá entender qué tan efectivas son tus estrategias. Recuerda que, si los resultados obtenidos no son los que esperabas, no tienes por qué desanimarte. Lo bueno de cualquier acción de marketing digital es que puedes cambiarlo a cualquier momento. Realizando ajustes sobre los aspectos que lo requieran podrás volver a intentarlo nuevamente.

¿Ya diseñaste un plan de marketing digital para tu negocio? ¿Cómo fue la implementación de la estrategia?  ¿Conseguiste buenos resultados?

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