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¡Mejoramos el módulo de preguntas!

Para continuar facilitádote el trabajo diario y que cada vez sea más rápida la gestión de tu negocio, implementamos una serie de nuevas funcionalidades al módulo de preguntas (accediendo desde el menú a “Preguntas”. Con estas nuevas herramientas podrás:

  • Centralizar la información que consultas usualmente para responder preguntas
  • Responder más rápido con respuestas rápidas (predeterminadas)
  • Priorizar las preguntas más urgentes primero
  • Tener el histórico de preguntas de cada cliente para seguir una conversación
  • Tener el histórico de compras de tu cliente a mano

 

Desde el menú Preguntas, ahora podrás ver:

  1. 1. Link que te direcciona a la publicación correspondiente de la pregunta
  2. 2. Tiempo de finalización de la publicación
  3. 3. Tiempo promedio de respuesta de esta publicación
  4. 4. Stock publicado y stock real según tu inventario
  5. 5. Preguntas anteriores de ese cliente en esa publicación
  6. 6. Historial del compras de ese cliente
  7. 7. Tiempo que lleva cada pregunta vigente sin responder

 

Preguntas 1

Además, haciendo click en el cliente, podrás ver la información con la que contamos de compras anteriores:

  1. 1. Información del comprador

Preguntas 2

2. Las preguntas anteriores: Preguntas 3

  1. 3. Las compras anteriores del cliente:

Preguntas 4

RESPUESTAS RÁPIDAS:

Para ser más práctico, y tener una comunicación  alineada, puedes definir respuestas rápidas o predeterminadas, para evitar tener que ir redactando una respuesta para cada cliente. Al lado del botón de “Responder”, encontrarás el acceso a “Respuestas rápidas”.

Preguntas 5

Desde aquí, podrás crear, editar y eliminar tus respuestas rápidas: Preguntas 6    Preguntas 7
De esta forma, cada vez que quieras dar una respuesta, en vez de redactarla de cero, simplemente escribe el “@nombre” que hayas definido para esa respuesta rápida, y automáticamente aparece la respuesta correspondiente.

38 comments

  1. buen dia

    como se califica una compra ahora cambio formato gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola. Buenos días

      Por lo que me cuentas, quieres calificar a tus vendedores

      ¡Es muy sencillo! Primero tienes que ingresar en tus compras. Allí, desde el menú de acciones (los tres puntitos) selecciona la opción “Calificar compra” y podrás indicarnos si recibiste el producto que esperabas o si tuviste algún problema con la compra. Luego, te preguntaremos si recomendarías al vendedor y, si lo deseas, tendrás la opción de escribir un comentario.

      Ten en cuenta que tanto tú como tu vendedor tienen un plazo total de 60 días desde realizada la oferta para hacerlo. Además, solo pueden calificar en forma negativa dentro del plazo inicial de 21 días desde la oferta.

      Por otro lado, todos los usuarios tienen un límite para preguntar por día para evitar las preguntas spam a los vendedores.

      Espero haberte ayudado y quedo a tu disposición para lo que necesites.
      Saludos

  2. buen dia

    porque se limitan las preguntas es decir cuando se llega a un limite que desconozco cual es no puede preguntarse x 24 horas

  3. 1) Si contrato un plan integrado, todas mis publicaciones de M.Shops, las puedo publicar en M.Libre con un solo click?
    2) Si la publicacion del producto aparece en M.Libre y la venta se realiza por alli, tengo que pagar algo?
    3) Si tengo en Shops 100 articulos y los paso a M.Libre tengo un limite en la cantidad de publicaciones?
    4) Cual es el porcentaje de Mercado Pago, para calcular el costo de mi producto

    1. mercadoshops says:

      Hola, buenas tardes.

      Sí, podrás publicar tus artículos de Mercado Shops en Mercado Libre, en cuanto a las ventas desde Mercado Libre, tendrás una comisión dependiendo del tipo de publicación que has seleccionado.
      En Mercado Libre no tienes un límite de publicaciones y el costo por recibir dinero por Mercado Pago es de 4,55% de cada pago acreditado (no incluye IVA).

      Saludos!

  4. Hola que tal yo hace 5 días que estoy preguntando por un mueble que me interesa y no hay ni una respuesta no se que hacer .

    1. mercadoshops says:

      Hola Fer! Cómo estás?
      Te invitamos a contactarnos por medio de un mensaje privado en nuestra página de FB:https://www.facebook.com/MercadoLibre/ , indicando tu nombre de usuario para poder ayudarte.

      Slds, Fran

  5. Si ya tengo una cuenta en eshop pero quiero que en mis publicaciones por mercado libre salga el nombre de mi tienda y mi numero de telefono es posible realizar esto?

    1. mercadoshops says:

      Hola Karola,

      Si ya tienes una cuenta de Mercado Shop, y deseas que en tus publicaciones de Mercado Libre aparezcan el nombre de tu tienda o numero de teléfono de la misma te comentamos que esto no es posible.

      En las publicaciones de Mercado Libre, no es posible ingresar datos de contacto en los avisos esto es aclarado en nuestro Términos y Condiciones de la pagina.

      Slds, Ema.

  6. hola, queria pedirles ayuda para modificar una respuesta que le di a un posible comprador de un producto mio ya que me equivoque en la informacion que le pase y no quiero tener consecuencias debido a mi error. por favor, como hago? muchas gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola! En este caso recuerda que cuándo respondes una pregunta, ya no es posible volver a editarla, en este caso estamos seguros que volverá a preguntar no te preocupes.

      Saludos!

  7. mercadoshops says:

    Hola Mati! Cómo estás?

    Te comentamos que al devolver el pago se anula la comisión automáticamente. En cuanto al costo de envío, se devolverá a tu comprador pero no te generará cargos.

    slds, Fran

  8. Hola como va? les pregunto aca xq nose donde preguntar, resulta que vendi un buzo por Mercadoenvios y a la persona no le sirvio xq no leyo la publicacion donde estaban aclaradas las medidas, y ahora me va a enviar el buzo para que yo le devuelva la plata, Mi pregunta es si en Mercadopago pongo para devolverle la plata que pago me imagino que tambien le van a devolver la comision que me sacaron a mi no? xq el buzo era de $440 y mercadolibre me saco 48.20 por comision si yo pongo devolver la plata le devuelven los 440 a la otra persona no? ya se que el envio por oca no se lo van a devolver xq ya fue entregado y yo lo califique como el producto entregado y el todavia no me califico por eso pregunto de la comision xq no quiero que me la descuenten de mi plata si el me va a devolver el buzo es como si no se hubiera hecho la venta, espero respuesta, gracias

  9. Hola dos preguntas, cuando me hagan preguntas o dentro de la publicacion de mercadolibre puedo escribir el link de mi pagina de mercadoshop, o va en contra de las politicas de mercadolibre?

    y la segunda, puedo integrar de manera manual paypal en mercadoshop?

    1. mercadoshops says:

      Hola! Conoce más info sobre cómo integrar medios de pago desde: https://blog.mercadoshops.com/disenopersonalizadopagoofflineadministradordemercadolibre/.
      A su vez, es incorrecto ingresar en tus respuestas de MercadoLibre tu direcci{on de MercadoShops ya que la misma contiene datos personales. Sdos, Male

  10. Necesito un historial de compras de mas de 6 meses, a dónde tengo que acceder? Gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola Adrian! Desde Mi cuenta> Ventas, podrás ver las operaciones de los últimos 7 meses. Para info más antigua, te sugerimos revisar tu casilla de emails. Slds, Fio

  11. Buenas tardes, quisiera saber porque mi pago aún no acredita ya lleva 3 días así me pueden ayudar porfavor le dejó el número de pedido…
    Detalle de la compra #1062265969 del 11/feb/2016 22:59

    1. mercadoshops says:

      Hola! Veo que el pago #1816530871 por tu compra figura cancelado. Si quieres concretar la operación, puedes realizar un nuevo pago. Slds, Fio

  12. Buenas noches. He recibido preguntas en mis publicaciones de mercadolibre, y una vez que respondo dichas preguntas esa informacion desaparece automáticamente. Es como que si nunca me hubiesen preguntado sobre el producto que estoy vendiendo. Por qué sucede eso?

    1. mercadoshops says:

      Hola Lismar! El proceso del sistema de preguntas está en óptimo funcionamiento. Si te vuelve a suceder, te invitamos a tomar captura de pantalla e indicarnos el dispositivo que usas y su versión/sistema operativo. Gracias! =)
      Slds,
      Carmen

  13. Quiero hacer otra consulta si no es molestia. Si una venta que no se concreta, el comprador me califica positivo y yo neutral, por tanto es calificación contradictoria. Si yo le pido un cambio de calificación y el no la cambia pero tampoco descarta el cambiarla, simplemente no elige ninguna opción y pasan los 5 días de plazo que le da Mercado libre , que sucede con su calificación y con su comentario que el me puso?, se lo borran y por tanto desaparece de la lista donde están las demás calificaciones y comentarios?. Me baja la reputación por eso?. Gracias.

    1. mercadoshops says:

      Hola Marcelo, sí, las calificaciones de las publicaciones gratuitas cuentan en tu reputación. Actualmente, las variables para el termómetro son diversas y contienen más que las calificaciones, aquí la información: http://ayuda.mercadolibre.com.uy/articulo/mi-reputacion-como-vendedor-1337029479539-000001213 . Respecto a la calificación, si solicitas el cambio desde la página y tu contraparte no responde en los 5 días correspondientes, su calificación se inactivará automáticamente y dejará de figurar en tu reputación. Mejorará la misma debido a que ya no tendrás la calificación contradictoria.
      Slds!
      Carmen

  14. Hola, tengo unas preguntas, si yo publico en Mercado libre mis productos en el modo gratis (osea que no pago ni por publicar ni comisión por ventas concretadas) y tengo compradores que compran mis productos y tanto ellos como yo califican positivo, dichas calificaciones cuentan en mi sistema de reputación y hacen subir mi reputación?. Si mi reputación esta digamos en lo mas bajo, osea rojo, cuantas ventas promedio necesito realizar para que suba a amarillo y luego a verde?. Muchas gracias y saludos!.

  15. maria teran says:

    realice una compra a la tienda belleza plena, al acreditarse el pago envie un correo a dicha tienda virtual el cual fue rebotado. intente comunicarme con el telefono de la vendedora y dice que no pertenece a ningun usuario, como haria para recuperar el dinero ya que al parecer es una tienda ficticia

    1. mercadoshops says:

      Corroboramos que el pago Nº 1098202786 está aprobado. Podrás verificarlo desde MercadoPago > Mi cuenta > Pagos. Por otro lado, te sugerimos que vuelvas a intentar comunicarte con tu contraparte y en caso que sigas sin respuesta, podrás iniciar un reclamo desde tu cuenta de MercadoPago > Resolución de conflictos > Tengo un problema > Iniciar un reclamo.

      Slds, Vicky.

  16. Tengo una consulta, amigos de mercadosho, ¿No se podria integrar la seccion de preguntas a cada publicacion? como lo hace mercadolibre.

    Lo digo porque los compradores al ver que otros estan interesados, ellos se ven en mas confianza de comprar en “una tienda nueva”

    Otra cosa, se podria colocar la opcion para que los compradores vean si se han hechos ventas? las razones son las mismas que la pregunta anteriormente, los compradores tienen mas confiaza en”tiendas nuevas” si se han realizado compras anteriormente

  17. Buenas, queria saber donde activo la seccion de preguntas en mercadoshop? no se si es el plan que contrate (Profesional) y entro de otra pc para ver como me logeo con mi cuenta de mercadolibre y hacer una pregunta y no puedo hacen ninguna de las 2 cosas

    1. mercadoshops says:

      Hola Angel! El administrador de preguntas está habilitado en todos los planes. Desde Preguntas > Configuración de preguntas podrás manejarlo. Al recibir preguntas, podrás ver todo lo que esta herramienta te brinda.
      Slds,
      Carmen

  18. Hola, me gustaría saber si al contratar un plan de mercadoshops me cobran por publicar y comisión por venta?

    1. Hola Paulina, en todos los planes: MercadoShops no cobra cargo por publicar o por vender. Sólo en caso de que tu cliente use MercadoPago, se generará el porcentaje por uso de ese medio.
      Slds,
      Carmen

  19. hola buenas tardes, quisiera conocer la diferencia entre tener la tienda con mercado shops y anunciarme mediante mercado libre como tienda oficial

    saludos

    1. Hola Victor! Ten presente que, MercadoShops es la herramienta que te ofrece MercadoLibre, para que crees tu propia tienda virtual. Esta herramienta es independiente a MercadoLibre, ya que los productos de tu MercadoShop no aparecerán en los resultados de búsqueda de MercadoLibre,dado que en tu sitio puedes incluir información de contacto, teléfono, dirección, etc.
      Asimismo, existen distintos planes de contratación: http://www.mercadoshops.com.mx/tarifas. Independientemente del plan que elijas, no pagarás comisiones por publicar tus productos y podrás tener tu propio dominio.
      En cambio, pertenecer a la sección de Tiendas Oficiales, es una herramienta que te dará mayor exposición en las publicaciones que poseas en MercadoLibre, ya que las mismas aparecen en la Home o página principal del Sitio. Los cargos, corresponderán a cargos de publicación y cargos por venta. Asimismo, no todos los usuarios pueden acceder a pertenecer al grupo de Tienda Oficial, siendo que, un equipo especializado analiza si cumples los requisitos correspondientes.
      Ante cualquier duda, estamos a tu disposición.
      Slds, Nadia

  20. Beatriz Perez says:

    Cómo hacen para verificar que los vendedores son reales y no son estafadores?

    1. mercadoshops says:

      Hola Beatriz, confiamos en que nuestros vendedores cumplen los Términos y Condiciones correspondientes: http://ayuda.mercadolibre.com.ar/portalArticleView?faq_id=5640&id=kA2000000000000. En caso no suceda, tenemos un sistema que tomará medidas con esa cuenta.
      Slds,
      Carmen

  21. hola queria saber cto me cobran por venta realizada…o si la gente compra con tareta de credito
    gracias

  22. Es muy práctica esta área, pero, el tema de la edición de respuestas rápidas estaría mejor que se pueda hace cuando no hay preguntas que responder. Por ejemplo, mi prioridad es responder la más rápido posible, luego de terminar de responder rápido, me quedo pensando y elaborando mejores respuestas, cuando las quiero preparar o editar, tengo que esperar a que entren preguntas, si no, no puedo encontrar la opción y pierdo tiempo…

    1. mercadoshops says:

      Hola Daniel, agradecemos la sugerencia que nos haces llegar. La tendremos en cuenta para las futuras actualizaciones que se realicen en la plataforma. Las opiniones de los usuarios son muy valiosas para continuar mejorando.
      Slds!
      Carmen

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