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Pagos “En Proceso” con tarjeta de crédito

Una duda frecuente entre los vendedores que tienen sus tiendas en MercadoShops es por qué hay pagos en “En Proceso” cuando se paga con tarjeta de crédito. Te explicamos por qué ocurre y qué debes hacer.

Por qué vemos pagos “En Proceso” cuando alguien paga con tarjeta de crédito

Hay dos posibilidades:

  • MercadoPago está realizando una validación adicional para prevenir algún eventual riesgo (de fraude, falta de límite, incobrables, etc.) para tu negocio.
  • La tarjeta de crédito necesita validar la identidad de tu comprador.

Qué deberá hacer tu comprador (Argentina y México).

  1. Validación on-line: El comprador debe responder un cuestionario on-line que se le presenta en el mismo momento que terminó su compra.
      • Si completa el formulario de manera exitosa, el pago se acredita.
      • Si responde de forma incorrecta, le daremos la oportunidad de validar la operación con el call center de MercadoPago.
  2. Validación telefónica: Al finalizar el paso anterior, le indicaremos el número de teléfono al cual debe llamar.
      • Si realiza la validación exitosamente, el pago se acredita automáticamente.
      • Si responde de forma incorrecta, el pago pasará a estar rechazado.

(!)Deberá identificarse con el número de la operación, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de la compra.

Qué deberá hacer tu comprador (Chile y Colombia).

  1. Validación on-line: El comprador debe responder  un cuestionario on-line que se le presenta en el mismo momento que terminó su compra.
      • Si completa el formulario de manera exitosa, el pago se acredita.
      • Si responde de forma incorrecta,  le enviaremos un mail solicitándole realizar una validación adicional.

Es importante que nunca entregues tus productos si el pago no está acreditado

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