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Preguntas: las claves para convertirlas en ventas

Conoce las claves de por qué es importante resolver las dudas de tus clientes y cómo puedes hacerlo fácilmente.

En el mundo del e-commerce la relación con el cliente se ha convertido en una poderosa herramienta de fidelización: más allá de que tus productos sean buenos y tus precios sean aprovechables, responder cuidadosamente las preguntas de tus clientes es vital. Te ofrecemos algunos consejos que pueden ayudarte a ganar su confianza.

¿Qué debes hacer para ganar su confianza?

Está claro que las relaciones entre comercio y cliente no se construyen en unos minutos. En el proceso intervienen varios factores y uno de los más influyentes es la capacidad de brindar respuestas a sus dudas o consultas.

Brinda información precisa: tu cliente necesita conocer cosas específicas de cada uno de los productos que ofreces. Educarte sobre sus características, diferencias y particularidades te vuelve un excelente informante, un consejero de peso al que tratarán, si lo logras, como un referente. Utilizar personalmente los productos que ofreces ayuda mucho: el cliente valorará siempre tu opinión basada en la experiencia personal.

Deja que el usuario pueda preguntar libremente: todas las personas buscan resolver sus dudas libremente. Deja al usuario expresarse para entenderlo mejor. De esta manera, una vez que hayas captado su necesidad, podrás responderle yendo al grano, sin perder tiempo aclarando conceptos.

Crea un mapa de tópicos importantes: con un análisis posterior de cada una de las preguntas, podrás establecer patrones, tópicos, categorías desde las que podrás trabajar problemáticas comunes. Será más fácil entender las prioridades del cliente en el futuro armando un mapa conceptual, un diagrama que te permita comprender y organizar las necesidades del usuario.

Utiliza un lenguaje positivo atrayente: si cometes el error de decirle a tu cliente que algo no se puede hacer o es imposible llegar a una solución, este seguramente tendrá la sensación de que su problema te importa poco. Es necesario mantener un tono que le comunique que se lo puede ayudar en cualquier momento.

Evita realizar promesas que no se puedan cumplir: evita dar una respuesta imposible o poco probable al cliente. Brinda el precio exacto, el cargo justo para la entrega del producto, los días que tardará en llegar, etc. El resultado de hacer falsas promesas es un cliente insatisfecho que intentará probar otras marcas o comercios antes de repetir la experiencia con el tuyo.

Cómo gestionar las respuestas en MercadoShops

Gracias a las herramientas de MercadoShops podrás gestionar todas las preguntas de tus clientes siguiendo los consejos que te comentamos anteriormente:

– Observa todas las preguntas pendientes y respondidas: la plataforma te mostrará rápidamente todas las que hayan hecho, cuáles respondiste y cuáles quedaron sin resolver en una vista rápida, y si fueron realizadas en tu sitio o bien por medio de Mercado Libre.

Preguntas

– Actualización constante: recibirás un correo cada vez que se te haga una pregunta, así estás al tanto al instante y puedes responder rápidamente sin ningún inconveniente.

– Respuestas Rápidas: gracias a esta herramienta podrás elegir las respuestas que quieres darle a tus clientes sin tener que escribirlas una y otra vez, configurando plantillas de respuestas genéricas para cada una de las preguntas que te hagan.

¿Cómo respondes las preguntas de tus clientes? ¿Tienes alguna forma especial de hacerlo? ¿Alguna vez tuviste una mala experiencia? Cuéntanos en los comentarios a continuación.

Fuente imagen: Esta imagen es una obra derivada de Johnnydoes website on iPad por Johnnydoes, disponible bajo la licencia Licencia de Atribución en https://www.flickr.com/photos/johnnydoes/4621251358/

57 comments

  1. ¡Hola! Tengo una duda enorme.

    ¿Mercado shops es aparte de Mercado Libre? Si es así, ¿una persona que busque productos como los que se venden en mi página desde mercado libre puede aparecerle mi Mercado Shops?

    1. mercadoshops says:

      Hola, buenas tardes Patricia. Sí, Mercado Shops es un sitio diferente que Mercado Libre, pero puedes integrar las publicaciones para ambos lados. De todas formas, tu sitio de Mercado Shops no aparecerá en tus publicaciones de Mercado Libre.

      Saludos.

  2. hola que tal me pueden responder, tengo un comprador que me quiere devolver un producto el pago el envio por oca y ahora me lo quiere devolver, me tiene que iniciar un reclamo y se le va a habilitar la opcion para imprimir la etiqueta y llevarlo a oca o como es? gracias

    1. Hola Matias, Cómo estás? para que podamos generarle la etiqueta de devolución del producto a tu comprador, tendrá que iniciarte un reclamo desde el detalle de su compra o pago en Mercado Pago. Allí len daremos un plazo para que le respondas en el mismo y luego podrán pedir ayuda a Mercado Libre, para que pueda intervenir y así generar la etiqueta de devolución.

      Quedamos a tu disposición para lo que necesites, ya que con mucho gusto te ayudaremos. Sldos! Mai.

  3. Gracias por responder pero esa no era mi consulta, el comprador me quiere devolver el producto que recibio por Oca, como hace para devolvermelo? me tiene que iniciar un reclamo en mercadolibre y ahi se le habilita una opcion para imprimir la etiqueta y llevarlo a oca o como? gracias

    1. Hola Matias,

      Te comento que en este caso es necesario que tu vendedor inicie un reclamo para poder hacer la devolución del paquete y de ser necesario pueden “Pedir ayuda a Mercado Libre” para que intervengamos en el mismo y realizar el proceso de devolución. En ciertos casos del reclamo te daremos la posibilidad de que le generes una nueva etiqueta a tu comprador pero sino te da la opción te pedimos que por favor nos pidas ayudad desde el reclamo.

      Slds, Ema.

  4. Hola que tal? tengo un comprador que pago el envio por Oca a su domicilio y le quedo mal la remera que le envie, como puede hacer para devolvermela? por lo que tengo entendido tiene que iniciarme un reclamo y ahi figura la opcion para devolver mediante oca no? me explicas por favor, gracias

  5. Hola que tal? te hago una consulta, ,como funciona el tema del envio gratis por mercadoenvios? se que en ese caso el vendedor paga el costo pero esto se debita automaticamente de lo que paga el comprador y ustedes dan la etiqueta para imprimir y poner en el paquete, o cuando se despacha el paquete en sucursal hay que pagar el envio en el momento? gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola Matias,

      Te comento que el comprador paga por el envió, desde el detalle de la venta podrás imprimir la etiqueta y la misma la debes poner en el paquete llevarla a la sucursal mas cercana para despachar el producto y el envió te llegara a tu domicilio no es necesario que pagues nada mas en el correo solo debes entregarles el paquete al correo.

      Slds, Ema

  6. mercadoshops says:

    Hola Matias! OCA llevará el producto hasta tu domicilio, en caso de que no te encuentres deberás pasar a retirarlo por la sucursal más cercana.

    Por otro lado, una vez que el producto esta en devolución ya puedes devolverle el dinero a tu comprador y nosotros nos encargaremos de devolver el costo del envío.

    En el caso de que el comprador quiera nuevamente el producto, va a tener que volver a ofertar. Saludos!
    Lautaro

  7. mercadoshops says:

    Hola Matias, Cómo estás? para que podamos chequearlo, precisamos que nos contactes por mensaje privado desde http://www.facebook.com.ar/mercadolibre indicándonos tu apodo o email de registración en el sitio, como así también detallarnos el número de venta o número de seguimiento del envío en cuestión.

    Ten presente que si la etiqueta ya fue impresa, lamentablemente el cambio del código postal no se podrá realizar. Si deseas enviarlo de todas formas, OCA hará las visitas correspondientes al domicilio que figure, y en caso de no encontrar el domicilio del comprador, el artículo volverá al remitente.

    Mati, quedamos a tu disposición para lo que necesites, ya que con mucho gusto te ayudaremos. Sldos! Mai.

  8. Buenos dias! en mercadolibre al realizar una venta y es pagada por mercadopago se hace efectivo el pago al vendedor una vez calificado por el comprador, en mercadoshops aplica lo mismo, es decir, hay que esperar que el comprador califique para que tengas el dinero disponible. Saludos!

  9. Sebastian says:

    Hola que tal? quiero hacer una consulta para estar seguro, en internet lei que si se llega a 20.000 en ventas en un mes hay que mandar documentacion de la afip esto es asi? para que pase esto el monto tiene que ser de 20 mil pesos en ventas en un solo mes? se cuenta solo el valor del producto o tambien lo que pague la otra persona por mercadoenvios, yo soy particular y vendo pocas cosas por mes y tambien me mandan dinero a mercadopago de algunas ventas que hago por facebook pero no debo llegar ni a los 5.000 en total por mes, me podrian aclarar bien como es el tema por favor? muchisimas gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola Seba! Cómo estás?

      Te comentamos que si tienes un nivel de ventas bajo no es necesario presentar documentación de esas características. Al llegar a determinado nivel de ventas, nos pondremos en contacto contigo para indicarte que documentación requerimos y los pasos a seguir para facturar correctamente 🙂

      Slds, Fran 🙂

  10. mercadoshops says:

    Hola Mati! Te comento que al realizar una operación con MercadoEnvíos, tu cuenta opera como un “puente” entre tu comprador y el servicio de MercadoEnvíos. El dinero que tu comprador paga por el envío se deposita momentaneamente en tu cuenta para luego descontarse como un cargo. Es por eso que ves un descuento por MercadoEnvíos en los movimientos de tu cuenta. También verás lo mismo al devolverse un pago, ya que primero se acreditará en tu cuenta y luego se retornará a tu comprador.

    slds, Fran.

  11. mercadoshops says:

    Hola Mati! Ese descuento que visualizas es porque al momento de anular la compra, primero se te acreditó es monto al anularse el cargo y luego se te descontó para devolvérselo a tu comprador.

    Slds, Fran 🙂

  12. Hola, tengo un problema, en la parte de Facturacion me estan queriendo cobrar algo que ustedes me lo descontaron al momento que los compradores me ofertaron, cuando pagan por mercadopago/mercadoenvios ustedes automaticamente descuentan el costo de envio y el costo de venta pero me parece un cargo de $164,59 de 2 ventas que hice en los ultimos 2 dias pero ustedes esa plata ya me la descontaron si revisan en mercadopago en las ultimas operaciones aparecen todos esos cargos descontados de mi cuenta y ahor me aparecen en la parte de facturacion, agradeceria que me lo solucionen, muchas gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola Mati! Cómo estás?

      Te comentamos que al momento de recibir un pago con una operación de MercadoEnvíos incluida, tu recibes todo el dinero en la cuenta, pero automáticamente se descuentan el dinero de la comisión y el dinero del envío. Lo que ves en los movimientos de tu cuenta, es el pago siendo reintegrado a tu comprador junto con el dinero del envío, pero el mismo no se te cobra a ti, si no que es parte de la anulación. El cargo del envío lo cubrimos nosotros como parte del Programa de Compra Protegida.

      Slds, Fran.

  13. ya me dieron una solucion en mercadolibre, gracias igual

  14. hola otra vez, trate de tocar en devolver dinero pero me figura solamente para devolverle el valor total de la compra buzo + envio de mercadoenvios, yo solo quiero devolverle los 440 que pago del producto, ,el envio no xq si lo recibio y si le devuelvo eso ustedes despues me lo van a descontar a mi, me pueden ayudar? la venta es de un buzo de $440 al usuario SEJA267164

  15. Gracias por responder, sabes lo que pasa? que una vez puse en devolver dinero y tambien devolvio el importe de Mercadoenvios y despues me lo quisieron descontar a mi y estuve como 2 semanas mandando tickets para que me sacaran el cargo del envio que nunca se habia hecho pero en este caso si se hizo por eso no quiero que le devuelvan ese cargo sino me lo van a querer cobrar a mi

  16. Hola como estan? me pueden ayudar por favor.. yo vendi un buzo por Mercadoenvios y la persona lo recibio y yo califique como entregado pero despues el comprador me contacto y me dijo que le quedo mal el buzo xq no leyo la publicacion completa y el mismo me hizo un envio por Oca y hoy me llego el buzo osea me lo devolvio, lo que yo quiero ahora es que le devuelvan lo que el pago por el buzo los $440, los $391,60 que ustedes me dejaron a mi y los $48,20 que ustedes me descontaron de la comision osea esos 48,20 se los tienen que devolver ustedes, yo en mi cuenta tengo los 391,60 que ustedes me dejaron despues de descontarme la comision, lo que si NO le devuelvan los costos del envio por Mercadoenvios xq el lo recibio el producto y esa plata es de Oca, lo que no quiero es que me saquen plata a mi xq si yo pongo en la parte de “Devolver dinero” le va a devolver todo el pago incluuyendo el envio por oca pero eso el ya lo pago asi que serian los 391,60 y los 48,20 que ustedes se quedaron de comision, la venta se la hice al usuario SEJA267164 (0) / Javier Selvaggio , saludos

    1. mercadoshops says:

      Hola Mati! Cómo estás?

      Al devolver el dinero se anulan automáticamente las comisiones y los cargos extra, por lo que puedes devolverlo sin inconvenientes,

      Slds, Fran 🙂

  17. que costo tengo por vender un producto desde mercado shops ??

    1. mercadoshops says:

      Hola Martin! Vender por MercadoShops no tiene costo alguno. Ten presente que se te cobrará una comisión en caso que tu comprador te pague por MP del 4,95% de cada pago acreditado (no incluye IVA). Así como algunos planes de MercadoShops son pagos: http://www.mercadoshops.com.ar/tarifas. Slds, Fio

  18. danymarcomer says:

    Buenos días srs. Le escribo porque ya es la tercera vez que me bloquean en el sitio y siempre es por el mal sistema que poseen ya que coloca infracciones y bloqueos de productos que no entiendo el porque ya que no especifican o no concuerdan con la normativa que dan, ya he ido a sus oficinas 2 veces pero sepan que yo no vivo en Caracas y ya me parece un abuso de parte de mercadolibre esto! Por favor sírvase a ayudar en este caso y desbloquear la cuenta

    1. mercadoshops says:

      Hola Daniel, pedimos al sector correspondiente que te asesoren a la brevedad vía email sobre tu suspensión. Sdos, Male

  19. Hola, no encuentro cómo configurar respuestas rápidas. Gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola Caro! Podrás configurarlas desde Preguntas> Escribe tu respuesta> Respuestas rápidas> Crear respuesta rápida. Slds! Fio 🙂

  20. Con cuerdo con muchos comentarios aquí expuesto. A según MercadoLibre Venezuela brinda asesoría y atención vía Chat y cuando en realidad necesitas de la ayuda, jamás aparece el Chat ni nada, sólo un formulario el cual te responden cuando a ellos le da la gana, no son respuesta concretas si no una respuestas genéricas que no brindan con eficaz y detalle, toda tu consulta. Les escribes un testamento y acostumbran a dar una respuesta de 3 líneas sin especificaciones ni lógica. Se esconden detrás de un formulario y no dan la cara a los clientes, suspenden cuentas alegando pornografía cuando se trata de un producto imprimible de Frozzen o X producto.

    Hace unos días sucedió que uno de nuestros operadores abrió nuestra cuenta en un ordenador público y el mismo la dejó abierta, donde ingresaron y comenzaron a crear banner en una publicación ofreciendo Dólares a menores por la compra de dicho artículo. Ahora quiero que me respondan ellos.? En un País donde la economía está por el suelo y no hay divisas, vamos a ofrecer Dólares a menores de edad? Somos una empresa seria con mas de 500 Calificaciones positivas en un año, y luchando para mantenerla, la vamos a acabar con una publicación que viola las Políticas y Términos y Condiciones del sitio.? No, no lo haríamos por que en primer lugar, no manejamos Divisas ya que nuestras Compras y Ventas son de Circulación Nacional “Bolívar”

    Adicional a todo lo expuesto, te bloquean tu cuenta a cada semana para verificar los mismo datos que ya se les fue enviado la semana anterior, haciéndonos perder, Tiempo y Dinero. Ellos saben bien que nosotros generamos dinero y ellos también ganan debido a que por Publicaciones y Ventas, te cobran. Nosotros en lo particular, hemos cancelado facturas hasta de 7 y 10mil Bolívares a MercadoLibre mensual. Ahorita tenemos una deuda a pagar de casi 8 Bolívares y sin generar ninguna venta ya que las publicaciones están pausadas desde ese lapso de tiempo. Será que podemos cancelar una factura de la cual no hemos vendido ni siquiera 1Bs.?

    Veo realmente que a la plataforma le falta muchísimo para ser una buena Red de Comercio Electrónico, todo Negocio en la red, necesita de una respuesta inmediata y de un atención personalizada cuando el cliente lo necesite, no cuando ellos quieran.

  21. Hola, estamos armando el mercado shop, te queria consultar si se pueden cargar precios diferenciados por cliente, es decir que uno o varios clientes vean un precio diferente segun lo defina yo.
    Ej un articulo cuesta $100 para el publico general, pero quiero que determinados clientes lo vean por a $80, es posible hacer eso.

    1. Hola Marcelo: Te pedimos que realices tu consulta desde http://ayuda.mercadolibre.com.ar/ayuda/contactForm?form_id=140. Gracias y saludos. Male

      1. Concuerdo con muchos comentarios aquí expuesto. A según MercadoLibre Venezuela brinda asesoría y atención vía Chat y cuando en realidad necesitas de la ayuda, jamás aparece el Chat ni nada, sólo un formulario el cual te responden cuando a ellos le da la gana, no son respuesta concretas si no una respuestas genéricas que no brindan con eficaz y detalle, toda tu consulta. Les escribes un testamento y acostumbran a dar una respuesta de 3 líneas sin especificaciones ni lógica. Se esconden detrás de un formulario y no dan la cara a los clientes, suspenden cuentas alegando pornografía cuando se trata de un producto imprimible de Frozzen o X producto.

        Hace unos días sucedió que uno de nuestros operadores abrió nuestra cuenta en un ordenador público y el mismo la dejó abierta, donde ingresaron y comenzaron a crear banner en una publicación ofreciendo Dólares a menores por la compra de dicho artículo. Ahora quiero que me respondan ellos.? En un País donde la economía está por el suelo y no hay divisas, vamos a ofrecer Dólares a menores de edad? Somos una empresa seria con mas de 500 Calificaciones positivas en un año, y luchando para mantenerla, la vamos a acabar con una publicación que viola las Políticas y Términos y Condiciones del sitio.? No, no lo haríamos por que en primer lugar, no manejamos Divisas ya que nuestras Compras y Ventas son de Circulación Nacional “Bolívar”

        Adicional a todo lo expuesto, te bloquean tu cuenta a cada semana para verificar los mismo datos que ya se les fue enviado la semana anterior, haciéndonos perder, Tiempo y Dinero. Ellos saben bien que nosotros generamos dinero y ellos también ganan debido a que por Publicaciones y Ventas, te cobran. Nosotros en lo particular, hemos cancelado facturas hasta de 7 y 10mil Bolívares a MercadoLibre mensual. Ahorita tenemos una deuda a pagar de casi 8 Bolívares y sin generar ninguna venta ya que las publicaciones están pausadas desde ese lapso de tiempo. Será que podemos cancelar una factura de la cual no hemos vendido ni siquiera 1Bs.?

        Veo realmente que a la plataforma le falta muchísimo para ser una buena Red de Comercio Electrónico, todo Negocio en la red, necesita de una respuesta inmediata y de un atención personalizada cuando el cliente lo necesite, no cuando ellos quieran.

  22. hola, por que no pueden brindar un soporte eficaz a los usuarios?

    Son la plataforma mas grande y cuando un vendedor tiene algún tipo de problema, no tenemos forma de que una persona nos ayude.
    No tiene un numero de telefono !!!
    No dan soporte por chat.
    No ayudan por facebook.
    No ayudan por twitter.

    En respuestas del estilo “lo que usted quiere le sale $1590.- en medidas 120x80x3…” (por ejemplo) el sistema AUTOMATICAMENTE interpreta que hay un dato de contacto, y automaticamente SANCIONA!!!! Y luego , no dan respuesta, no solucionan.

    Tan dificil es ayudar a sus propios clientes? Como es que nos dan sugerencias para ser mejores vendedores, cuando ustedes mismos no dan ni siquiera una v{ia de contacto para ayudar a sus propios clientes!!!???

    1. Hola Diego! A través de nuestro Portal de Ayuda, ofrecemos 3 medios de consulta: mail, chat y tel. Podrás contactarnos desde la ruta que más se adecue a tu consulta. Slds, Fio

      1. ESO ES MENTIRA, PORQUE DEMORAN MAS DE 2 DIAS EN RESPONDER Y SIEMPRE SON RESPUESTAS AMBIGUAS. UNA MAFIA LO DE MERCADO

        1. Hola Adrián, queremos ayudarte en tu experiencia, te invitamos a detallar tu consulta y enviarnos tu apodo.
          Slds,
          Carmen

    2. Saludos,

      Concuerdo con la opinión de Diego. Por ejemplo en Venezuela el servicio de atención al cliente es muy impersonal. He tenido algunas publicaciones que les han dado de baja alegando que son “equipos médicos” cuando en realidad son “equipos industriales”. En ningún momento se comunicaron conmigo antes de dar de baja para preguntarme y aclarar más sobre la publicación.

      Deben mejorar muchísimo en el servicio al cliente. Por lo demás, es una excelente plataforma, tanto MercadoLibre como MercadoShops.

      1. Hola! Para obtener mayor información sobre de la baja de tu artículo, ingresa en Ayuda> Contacto> Vendiendo> Una publicación> Dieron de baja> Ver motivo. Sdos, Male

    3. marirey gonzalez says:

      Estoy de acuerdo contigo, las respuestas son genericas, y no te solucionan los problemas, solo te sancionan a cada rato anda uno en un campo minado en donde en cualquier momento te explota la bomba, y no se ponen a pensar que tu eres cliente de mercado libre y que si tienes buenas ventas ganas tu y tambien ellos, yo ya no puedo vender en mercado libre (solo comprar) porque publique un baby doll de uso y dijeron que estaba asociado con la pornografia. la verdad no lo entiendo me puse en contacto con ellos y puras respuestas genericas , nada personalizado al problema. y teniendo una buena trayectoria como vendedor y pagando oportunamente las facturas te das cuenta que eso no les importa para nada, yo pienso que no es en si Mercado libre que es una plataforma excelente, sino el criterio de las personas que estan a cargo de las sanciones, Mercado libre deja de ganar dinero porque alguien sin el deseo deliberado de incurrir en una infraccion ligera (porque creo que tambien hay tipos de infraccion) publica algo y lo sancionan dejando de vender por dias y luego de manera definitiva. me parece poco practico y que afecta ecomicamente tambien a mercado libre.
      creo que deberian de preocuparse mas por los vendedores que son los clientes de mercado libre ya que venden y compran articulos en su plataforma.

      1. Hola Marirey, hemos derivado tu consulta bajo el N° 53116124. En breve, nos comunicaremos contigo por e-mail con una respuesta. Saludos, Fio

        1. Concuerdo con muchos comentarios aquí expuesto. A según MercadoLibre Venezuela brinda asesoría y atención vía Chat y cuando en realidad necesitas de la ayuda, jamás aparece el Chat ni nada, sólo un formulario el cual te responden cuando a ellos le da la gana, no son respuesta concretas si no una respuestas genéricas que no brindan con eficaz y detalle, toda tu consulta. Les escribes un testamento y acostumbran a dar una respuesta de 3 líneas sin especificaciones ni lógica. Se esconden detrás de un formulario y no dan la cara a los clientes, suspenden cuentas alegando pornografía cuando se trata de un producto imprimible de Frozzen o X producto.

          Hace unos días sucedió que uno de nuestros operadores abrió nuestra cuenta en un ordenador público y el mismo la dejó abierta, donde ingresaron y comenzaron a crear banner en una publicación ofreciendo Dólares a menores por la compra de dicho artículo. Ahora quiero que me respondan ellos.? En un País donde la economía está por el suelo y no hay divisas, vamos a ofrecer Dólares a menores de edad? Somos una empresa seria con mas de 500 Calificaciones positivas en un año, y luchando para mantenerla, la vamos a acabar con una publicación que viola las Políticas y Términos y Condiciones del sitio.? No, no lo haríamos por que en primer lugar, no manejamos Divisas ya que nuestras Compras y Ventas son de Circulación Nacional “Bolívar”

          Adicional a todo lo expuesto, te bloquean tu cuenta a cada semana para verificar los mismo datos que ya se les fue enviado la semana anterior, haciéndonos perder, Tiempo y Dinero. Ellos saben bien que nosotros generamos dinero y ellos también ganan debido a que por Publicaciones y Ventas, te cobran. Nosotros en lo particular, hemos cancelado facturas hasta de 7 y 10mil Bolívares a MercadoLibre mensual. Ahorita tenemos una deuda a pagar de casi 8 Bolívares y sin generar ninguna venta ya que las publicaciones están pausadas desde ese lapso de tiempo. Será que podemos cancelar una factura de la cual no hemos vendido ni siquiera 1Bs.?

          Veo realmente que a la plataforma le falta muchísimo para ser una buena Red de Comercio Electrónico, todo Negocio en la red, necesita de una respuesta inmediata y de un atención personalizada cuando el cliente lo necesite, no cuando ellos quieran.

          1. mercadoshops says:

            Hola Genessis Reyna espero estés bien. Queremos inforamrte que a través de nuestro Portal de Ayuda > Contacto, ofrecemos 3 medios de consulta: mail, chat y tel. Si este último está disponible, te aparecerá la opción para ‘Solicitar llamado’. Por otra parte te comento que verificamos que ya te han asesorado vía email a través de la consulta número 54652638 acerca de la suspensión de tu cuenta. Slds! Santi.

  23. Hola, estoy en etapa de prueba gratuita y me estoy interiorizando en el tema. Perdon por la inexperiencia pero que tiene de diferente mercado libre y mercado shops mas alla de todas las herramientas que presenta esta ultimo. No entiendo porque se publican los articulos por separados. Pense que esto te daba herramientas para mejorar las ventas en mercado libre. Espero haber sido claro y encontrar respuestas, muchas gracias.
    emanuel.

    1. Saludos Enmanuel,

      La diferencia principal radica en que MercadoShops te permite diseñar una tienda on-line propia, donde puedes agrupar tus productos por categorías, añadir páginas adicionales, identificar tu tienda física y mercadear tu propia marca de productos. Incluso puedes enlazar tu tienda de mercado shops con un dominio propio (p.ej. tu-tienda.com) para que no aparezca el prefijo “mercadoshops” en la dirección. Es una página web propia de tus productos y marca, ya que no hay esa lluvia de productos de otros vendedores y tampoco hay publicidad (si contratas el plan profesional).

      En fin, es una excelente opción que recomiendo. El sitio web lo puedes diseñar con relativa facilidad y te ofrece numerosas herramientas adicionales para tu sitio.

  24. hola quisiera conectarme para conocer bien como manejarme ,como se utiliza el sitio,muchas gracias

    1. mercadoshops says:

      Hola Marcela! Te invitamos a seguir nuestras guía aquí: https://blog.mercadoshops.com/category/ayuda/ , para que puedas administrar tu tienda con éxito.
      Slds,
      Carmen

  25. Alejandra says:

    como desactivo mercadopago de mis anuncios? y como desactivo mercadoclics?

    1. mercadoshops says:

      Hola Alejandra, es obligatorio que el vendedor ofrezca MercadoPago en sus publicaciones. Los artículos del Sitio lo tienen configurado automáticamente y no es removible. En el caso de MercadoLibre Publicidad, ingresa aquí: https://publicidad.mercadolibre.com.ar/padsCampaigns , y desde “Acciones” podrás hacer clic en “Pausar” para dejar sin efecto la herramienta.
      Slds,
      Carmen

  26. hola mi nombre es Pablo Garcia encargado de ecommerce, me gustaria saber si puedo publicar aqui en el eshop productos que no aparezcan en el listado de mercadolibre, y si en algun momento me llegasen a preguntar por un producto publicado aqui en el eshop puedo poner el link en la respuesta de mercadolibre.

    1. mercadoshops says:

      Hola Pablo! En tu tienda de MercadoShops, puedes publicar normalmente productos que no figuren en MercadoLibre. Por otro lado, el enlace de tu tienda o publicaciones de MercadoShops, no puede ser compartido en tus artículos de MercadoLibre. Esto se debe a que MercadoShops comparte información personal.
      Slds,
      Carmen

  27. me gustaria crear un sitio en mercado shops pero necesitaria q se contacte alguna persona q me pueda ayudar
    156 450 8622
    saludos
    Cynthia

    1. mercadoshops says:

      Hola! Por favor, indícanos tu apodo en ML o el email de tu cuenta. Saludos,
      Nico.

  28. Gledis Tenias says:

    Buen día como se yo cual es mi seudónimo de mercadoshop.

    1. mercadoshops says:

      Recuerda que ingresas a MercadoShops con el mismo usuario y contraseña que utilizas en MercadoLibre. Slds, Yani

  29. vicshop985 says:

    Buenos dias amigos reciban un cordial saludo, mi seudonimo en mercadoshop es vicshop985, y actualmente estoy en el plan profesional gratuito por 30 dias, espero poder contratar los servicios una vez conosca bien este producto. la preguunta mia es como configurar los correos automaticos para enviar a mis clientes una vez estos me compren. espero puedan responder pronto. saludos

    1. mercadoshops says:

      Hola Vicshop985! Derivamos tu consulta al sector correspondiente [45735313]. Te contactaremos por email a la brevedad. Saludos,
      Nico.

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